“供電營業(yè)廳真是太先進(jìn)了，這么多功能區(qū)，辦理用電業(yè)務(wù)真是方便！”9月18日，正在通遼奈曼旗大沁他拉供電所營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的張女士感嘆道。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，蒙東通遼供電公司以客戶為中心，在該地區(qū)打造了首家“三型一化”（智能型、市場型、體驗(yàn)型，線上線下一體化）供電營業(yè)廳，并于9月7日對外營業(yè)。
“三型一化”營業(yè)廳以綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)為重點(diǎn)，設(shè)置“互聯(lián)網(wǎng)+用電業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”“自助查詢繳費(fèi)區(qū)”“節(jié)能產(chǎn)品展示區(qū)”“智能家居展示區(qū)”“客戶休息區(qū)”等多個(gè)智能區(qū)域。富有當(dāng)?shù)靥厣墓δ軈^(qū)，輔以實(shí)物模型展示，受到了廣大電力客戶的好評。
該營業(yè)廳通過各個(gè)功能區(qū)向客戶全方位展示了電子渠道、電能替代、智能家居等新技術(shù)新服務(wù)，能夠充分滿足客戶群體互動服務(wù)、自助體驗(yàn)需求，成為推廣實(shí)體營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的前沿陣地。
據(jù)通遼公司營銷人員介紹，該營業(yè)廳還利用節(jié)能環(huán)保、新能源、網(wǎng)絡(luò)智能商務(wù)等先進(jìn)技術(shù)，對原有營業(yè)廳的硬件及軟件進(jìn)行了整合和系統(tǒng)集成，減少了服務(wù)人員，簡化了操作程序，工作效率進(jìn)一步提高。客戶通過這些設(shè)備可以自助辦理高低壓新裝、繳費(fèi)等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。
下一步，通遼公司在精心經(jīng)營“三型一化”營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)功能，為推動實(shí)體供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級積累更多經(jīng)驗(yàn)。
