“謝謝！你們辦事效率這么快，真是十分感謝??！”11月16日，云南陸良供電公司三岔河鎮(zhèn)萬清村委會村民李先生在該所營業(yè)收費室里申請辦理用電報裝業(yè)務時，對營業(yè)員艾玉方感謝地說道。這是該所提速業(yè)擴報裝、全力服務客戶的一個縮影。
據悉，此時正值冬季用電高峰時節(jié)，為進一步提高供電優(yōu)質服務水平，近年來，該所結合公司的規(guī)定，重點圍繞窗口服務、業(yè)務辦理、裝表接電等方面存在的問題，以客戶需求為向導。嚴格執(zhí)行“首問負責、一次告知、限時辦結等制度，同時宣傳推廣網上營業(yè)廳、95598網站、電話、手機客戶端報裝、營業(yè)廳等多渠道受理等報裝服務方式。對業(yè)擴報裝流程中的申請受理、現場勘查、裝表接電等環(huán)節(jié)相互協(xié)調，縮短業(yè)擴報裝時間。全方位、多舉措加強業(yè)擴管理。
業(yè)擴報裝是供電部門與電力客戶建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)多、時間要求緊。三岔河供電所將持續(xù)加強業(yè)擴流程節(jié)點時限管理，以“響應快速、內轉高效”的服務方式，積極提升業(yè)擴報裝服務質量，切實將“你用電、我用心”的優(yōu)質服務理念落到實處。
