踏著新時代的步伐邁入新征程，和著新征程的節(jié)奏煥發(fā)新風貌。在“供電優(yōu)質(zhì)服務”的號角聲中，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司牢牢把握“長流水、不斷線、打連發(fā)、呈遞進”的工作節(jié)奏，以省市公司“供電優(yōu)質(zhì)服務”為主線，內(nèi)外強化提素質(zhì)、軟硬兼升促效能，在“體驗式服務”中致力于打造唐電特色服務品牌，彰顯“新時代，新風貌”的便民主題。
思想“換位”，把握新方向。為全面推動便民服務踏穩(wěn)走實，唐縣供電公司積極行動，召開聯(lián)席會議，因地制宜劃重點、找難點，針對唐縣“供電服務層級有待進一步深化、供電服務質(zhì)效有待進一步凸顯”的現(xiàn)狀，正視存在問題，提高思想站位，明確了以“提升干部員工綜合素質(zhì)為基礎，以打造一流服務團隊為保障，以優(yōu)化各項便民舉措為焦點，以彰顯供電企業(yè)好形象為目標”的新要求，確定了以進一步優(yōu)化供電服務為重點的服務方式，部署了以“全面深化，實現(xiàn)前臺業(yè)務一人通辦”為實踐的“一站式”服務模式，為全面開啟便民服務定位了新的思想導航。
設備“換裝”，安好新馬達。提升供電服務，便捷高效的硬件設備是基礎，為此，唐縣供電公司對客服營業(yè)廳設備進行了整體更新，使業(yè)務辦理效率更給力。在自助辦電區(qū)，新廓區(qū)域，新配電腦，告別開放式集體辦電區(qū)，打造隔離式單人單桌單電腦辦電區(qū)，并配備由大廳、供電所抽調(diào)的專職輔導員，全天候負責客戶網(wǎng)上辦電輔導。在24小時自助辦電區(qū)，持續(xù)發(fā)揮自助繳費終端的優(yōu)勢，進一步引導客戶業(yè)擴、報修自助辦理，讓更多的客戶體驗便捷高效的辦電模式。在主體辦電大廳，配合銀行對POS機進行升級改造，同時積極聯(lián)系上級主管部門對叫號系統(tǒng)進行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，確保業(yè)務“一窗通辦”叫號機順利運行，業(yè)務正常受理。
服務“換貌”，踩好新油門。優(yōu)質(zhì)的供電服務體系，高效的服務升級是前提。為此，唐縣供電公司扎實推進“一體服務”，打造品質(zhì)窗口。在辦電大廳除業(yè)擴報裝設立專窗外，全面打通業(yè)務綜合服務窗口，一個叫號系統(tǒng)、一個服務區(qū)域，實現(xiàn)了業(yè)務由“一廳通辦”到“一人通辦”升級的一步到位。以“營配調(diào)一體化”為依托，邁開“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐，及時更新升級二維碼一次性告知展示區(qū)，使掃“碼”辦電更便捷；多方位宣傳輔導，讓網(wǎng)上辦電“輕松辦”，持續(xù)擴大電子營業(yè)廳的推廣使用，實現(xiàn)電子營業(yè)廳業(yè)務“隨時辦”。同時，積極落實“最多跑一次”清單，打開“容缺”辦電新思路，使照“單”辦電更便利。
形象“換顏”，亮好新名牌。不斷提升的滿意度來源于強硬的業(yè)務素質(zhì)和良好的對外形象，為做足內(nèi)功，唐縣供電公司著重從客服營業(yè)廳這個“門面”塑起，及時補課充電，釋放隊伍活力。一是在窗口人員在每月交流學習例會的基礎上，進一步強化學習力度，利用晚上休息時間持續(xù)開展供用電政策互學和業(yè)務實操演練，并對前臺業(yè)務進行全面細致的梳理鞏固，確保上崗“胸有成竹”。二是進一步加強供服人員管理，針對窗口工作人員，采用傳幫帶、老帶新的方式進一步強化訓練，增強其業(yè)務素質(zhì)、責任意識和敬業(yè)精神，保證業(yè)務辦理“不留缺口”。三是邀請專業(yè)講師就服務禮儀、溝通技巧、職業(yè)道德、廉政建設等方面對30余位年輕員工進行培訓，營造“風清氣正”的辦電環(huán)境。
通過辦電服務的“軟、硬”升級，唐縣供電公司進一步從增強政策確定性、管理規(guī)范性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、辦電便利性、環(huán)境友好性等方面充分展示了供電企業(yè)的新風貌，從而讓客戶辦電更省心、更順心、更舒心。
