今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，在為客戶辦實事、解難題、謀實惠上下功夫，用真心誠實的態(tài)度服務(wù)客戶，圍繞供電服務(wù)這一主線，用服務(wù)范圍更為擴大、服務(wù)內(nèi)容更為廣泛、服務(wù)手段更為細致、服務(wù)科技含量更為提高的真誠服務(wù)接通客戶用電“最后一公里”。
嚴把業(yè)務(wù)拓展關(guān)。為應(yīng)對電力體制改革，積極開展作為增量配電網(wǎng)業(yè)務(wù)試點項目的經(jīng)濟示范園園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃調(diào)整工作。搶占市場，防止售電業(yè)務(wù)流失，唐縣供電公司組織開展城市新區(qū)、重點工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，重點負荷建設(shè)進度跟進分析，市場效益研判等工作，在以上工作基礎(chǔ)上開展專項電網(wǎng)規(guī)劃報告編制工作；積極加強與市縣兩級政府規(guī)劃管理部門、重點工業(yè)園區(qū)管委會溝通銜接，將重點工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、城市新區(qū)專項規(guī)劃納入制性詳細規(guī)劃的工作，取得重點工業(yè)園區(qū)線路規(guī)劃路徑確認文件，預留并保護配電網(wǎng)規(guī)劃中線路走廊、地下管線等電力通道資源，促進規(guī)劃項目有效落地。唐縣供電公司還針對園區(qū)增量配電網(wǎng)業(yè)務(wù)，深入研究學習發(fā)達地區(qū)應(yīng)對增量配電網(wǎng)業(yè)務(wù)好的做法，為科學制定供電方案答復工作奠定基礎(chǔ)。最后，在統(tǒng)一標準價格、統(tǒng)一標準辦理流程、統(tǒng)一標準要求的“三統(tǒng)一”原則下開拓市場。
嚴把窗口形象關(guān)?？头髲d作為對外服務(wù)的重要窗口，充當著客戶與公司的橋梁紐帶，代表著公司的形象。唐縣供電公司通過對客服大廳業(yè)務(wù)“硬實力”和服務(wù)“軟環(huán)境”兩個方面的提升工作促進服務(wù)品質(zhì)再提質(zhì)，服務(wù)形象再提升。一是建立標準化工作流程，要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到文明用語、微笑服務(wù)、規(guī)范作業(yè)；二是定期對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓，努力實現(xiàn)一人會多項業(yè)務(wù)，確保大廳業(yè)務(wù)工作有心更有力；三是開展“服務(wù)之星”評選，通過先進典型激勵促進大廳工作人員整體服務(wù)檔次有所提升；四是利用客服大廳“門臉”作用，設(shè)置LDE屏幕，全天24小時播放公司服務(wù)理念、品牌文化，時刻對辦理業(yè)務(wù)客戶進行品牌影響和文化滲透。最后，要求客服大廳工作人員時刻關(guān)注大廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供綠色、舒適的提貨環(huán)境。
嚴把服務(wù)效益關(guān)。唐縣供電公司采取四項措施促服務(wù)延伸，一是針對客戶對專變、表后線路設(shè)備維修方面的需要，提出了把供電服務(wù)延伸到客戶內(nèi)線24小時維修服務(wù)，重點解決空開、漏電寶等故障問題，兌現(xiàn)“有報必修、快捷迅速、言而有信”的服務(wù)承諾。二是舉辦大客戶聯(lián)誼會、建立重點客戶QQ群，及時發(fā)布供電信息，拓寬業(yè)擴報裝“綠色通道”，一站式跟蹤服務(wù)降低客戶運營成本。三是在所有供電所全面推出“配網(wǎng)服務(wù)看板”，將基層供電所工作細化成30項小指標，每月對指標完成情況排名。看板中不但公布了運維、抄表工的姓名以及聯(lián)系電話，還公布了服務(wù)投訴情況。四是為了解決報修、交費難的問題，唐縣供電公司設(shè)身處地為客戶著想，11個供電所把窗口延伸到居民小區(qū)。黨員供電服務(wù)隊利用節(jié)假日或雙休日登門為客戶服務(wù)，讓居民足不出戶便解決了用電難題。
嚴把客戶回訪關(guān)。唐縣供電公司以縣域供電市場為基礎(chǔ)，劃分責任區(qū)，全面開展客戶走訪調(diào)查活動。一是客戶經(jīng)理知道客戶在哪里，從坐在家里等電話，到主動出去到客戶家里走訪；二是視客戶為親戚，走訪客戶就象走親戚一樣越走越親。通過日常走訪、節(jié)日拜訪及生日問候等形式，與客戶建立起了親密的關(guān)系，同時也建立起了對供電企業(yè)的信任；三是與客戶同喜同憂，客戶有困難，及時幫客戶分憂解難，讓客戶知道供電企業(yè)是值得交的朋友。
唐縣供電公司將客戶走訪作為改進服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，通過深入了解客戶心聲，聽取客戶的意見和建議，聯(lián)動相關(guān)部門發(fā)揮協(xié)同機制，共同做好關(guān)鍵、重點問題梳理，切實解決客戶用電問題，不斷踐行“以客為尊，和諧共贏”的理念，提升客戶滿意度。
