近日，六盤水水城供電局持續(xù)開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，面對(duì)面征求意見(jiàn)和建議，解決客戶關(guān)系的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升客戶滿意度。
根據(jù)迎峰度冬工作安排部署，為了將客戶服務(wù)保障措施具體細(xì)化并落實(shí)到位，水城供電局結(jié)合實(shí)際，做了安排部署。一是供電服務(wù)部、各供電所立即再次對(duì)供電區(qū)域內(nèi)客服利用營(yíng)銷系統(tǒng)短信平臺(tái)發(fā)送短信，將片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系電話、供電服務(wù)電話及該局投訴舉報(bào)監(jiān)督電話再次告知客戶，便于客戶方便聯(lián)系。二是計(jì)劃停電時(shí)，將搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)通過(guò)短信、客戶微信群等方式發(fā)送到客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與支持。三是對(duì)低壓臺(tái)區(qū)、重過(guò)載臺(tái)區(qū)，及時(shí)開(kāi)展客戶走訪，采取電話、短信、微信、上門走訪，對(duì)已列入項(xiàng)目解決的明確告知項(xiàng)目時(shí)間。
下一步，該局將全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立客戶需求傳遞機(jī)制，不斷完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，使用戶反映的問(wèn)題得到有效解決，以實(shí)際工作成效不斷推進(jìn)客戶滿意度的提高。
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