蒙城縣供電公司加強電力營銷管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力企業(yè)要用行動詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)理念，切實提高國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度。那么在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，哪些環(huán)節(jié)可以促進(jìn)蒙城縣電力營銷工作呢。

加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市場的實際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟效益的提高，也能提高人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強蒙城縣電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

在電網(wǎng)管理上，堅持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求側(cè)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力度，加強對用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，防止由于一個用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計縮短停電時間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。

在電費回收工作上，采取安裝預(yù)付費電能計量裝置等技術(shù)手段，樹立人們“先交錢，后用電”的用電觀念。推出電費余額和交費短信告知業(yè)務(wù)，新增代收費網(wǎng)點等措施，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，主動發(fā)現(xiàn)、及時解決存在的問題，切實維護(hù)廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶的口碑，實現(xiàn)電費回收的良性循環(huán)。

在受理客戶用電報裝環(huán)節(jié)，要求用電營業(yè)工作人員，具備多方面的業(yè)務(wù)知識和綜合的服務(wù)能力。實行“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”，實施全程服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步暢通報裝渠道，簡化報裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請開始，到設(shè)計、施工、驗收、送電等環(huán)節(jié)，實施“陽光業(yè)擴工程”，堅持“三不指定”原則，對外簡化程序，對內(nèi)加快流程運轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對開拓電力市場起到積極的作用。

在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)運用了直接分銷渠道，有效地控制了中間商。取消過去的“村管電”“鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象，實現(xiàn)“同網(wǎng)同價”，減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對最終客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)以95598服務(wù)熱線為載體，充分發(fā)揮調(diào)度服務(wù)功能，及時為客戶排除電力故障、服務(wù)質(zhì)量投訴等問題，填補供電和用電服務(wù)的真空地帶。

市場營銷環(huán)境是多變的，這既給企業(yè)帶來風(fēng)險也是機遇，要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展，就要不斷分析市場，以把握環(huán)境機遇。不斷提升全員服務(wù)意識和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷實踐優(yōu)秀企業(yè)文化，為社會提供更貼心的服務(wù)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

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