“同志們，我們的集抄率已連續(xù)兩日穩(wěn)定達(dá)到100%，大家辛苦了!”順平供電公司主管營(yíng)銷工作的副總經(jīng)理孟文輝宣布道。聽(tīng)到集抄率全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)獲勝的消息，員工們歡呼雀躍。5月19日、20日，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司智能電表自動(dòng)抄表率連續(xù)穩(wěn)定保持100%，自此，順平供電公司實(shí)現(xiàn)智能電表集抄率100%。
實(shí)現(xiàn)全覆蓋，數(shù)據(jù)是保障。主管經(jīng)理掛帥親上陣，供電所長(zhǎng)親帶頭?！笆」局悄鼙碛?jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)上線，數(shù)據(jù)要進(jìn)行遷移，遷移未成功的數(shù)據(jù)占大部分，我們不得不進(jìn)行手工同步，同步過(guò)程中，通信規(guī)約缺失、邏輯地址錯(cuò)誤、資產(chǎn)編號(hào)不對(duì)應(yīng)等種種問(wèn)題讓我們的工作增大了很多困難，我們采用系統(tǒng)+現(xiàn)場(chǎng)的工作機(jī)制，大家主動(dòng)放棄休息日，孟文輝副總經(jīng)理周末都在所上陪著我們一起抓數(shù)據(jù)，夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是我們打贏全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)的保障!”腰山供電所長(zhǎng)楊濤高興的說(shuō)道。
從3月起，腰山供電所長(zhǎng)楊濤及全體員工進(jìn)入了“一級(jí)作戰(zhàn)”狀態(tài)，大家像弦上的箭一樣蓄勢(shì)待發(fā)，即便深知這是一場(chǎng)艱苦而具有挑戰(zhàn)的工作，但心中滿是想著打贏全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)的喜悅?！袄舷到y(tǒng)存在諸多問(wèn)題，線路名稱不對(duì)應(yīng)，臺(tái)區(qū)編號(hào)空缺，通訊歸約缺失，邏輯地址空缺等，這些龐雜的問(wèn)題，每日我們?cè)谙挛缍紩?huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送，在營(yíng)銷系統(tǒng)的流程中，有的信息我們進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)了以后，另外一個(gè)信息又會(huì)缺失，多次詢問(wèn)后臺(tái)后，后臺(tái)讓我們統(tǒng)一報(bào)送信息進(jìn)行刷新，在進(jìn)行計(jì)量系統(tǒng)同步，信息的準(zhǔn)確性是確保打贏全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)的基礎(chǔ)保障。”供電所長(zhǎng)楊濤說(shuō)。
在80余個(gè)日日夜夜里，多少個(gè)挑燈夜戰(zhàn)，腰山供電所的員工們一鼓作氣，克服營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、計(jì)量系統(tǒng)重新導(dǎo)入，數(shù)據(jù)質(zhì)量核查、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案維護(hù)等時(shí)間緊任務(wù)重的一個(gè)又一個(gè)難題，不斷創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、完善各類數(shù)據(jù)及加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)用，變“不可能”為“可能”，奪取了“全覆蓋”建設(shè)這場(chǎng)持久戰(zhàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的圓滿勝利。
多途徑核查信息，及時(shí)更新基礎(chǔ)檔案。無(wú)論是日常搶修、低壓巡視，還是日常在腰山鎮(zhèn)上散步，腰山供電所的員工們都養(yǎng)成了一個(gè)自覺(jué)的習(xí)慣，他們看到表計(jì)都會(huì)查看一下表計(jì)信息，將日常生活融入到雙覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)中?！霸谛℃?zhèn)上散步的時(shí)候，看到表計(jì)，心里想的就是看看表計(jì)信息正不正確，我們手機(jī)使用的移動(dòng)APP可以查詢到每個(gè)客戶的信息，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)后不正確的，我會(huì)立刻返回到供電所在營(yíng)銷系統(tǒng)及計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行信息維護(hù)，確保每一個(gè)基礎(chǔ)檔案正確無(wú)誤?！毖焦╇娝L(zhǎng)楊濤介紹道。
經(jīng)驗(yàn)分享，一日一查、一日一報(bào)、一日一分享。正確的工作方法加上持之以恒的工作態(tài)度是保證通向成功的途徑。腰山供電所的員工們每日第一件事就是對(duì)每個(gè)低壓臺(tái)區(qū)終端在線率進(jìn)行查看，做好系統(tǒng)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行掌握，包括主站運(yùn)行狀況、集抄終端設(shè)備在線率、抄表成功率等數(shù)據(jù)，結(jié)合計(jì)量系統(tǒng)各類終端的異常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及區(qū)域分布情況，合理調(diào)配各責(zé)任區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)人員及時(shí)處理故障。對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行核查，清理冗余數(shù)據(jù)，對(duì)已拆除的低壓集抄表計(jì)、配變終端經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，在營(yíng)銷及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷戶。針對(duì)不上線的客戶到現(xiàn)場(chǎng)核查原因，腰山供電所將每個(gè)員工們親身遇到的難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行分享，無(wú)論多晚，他們都等大家回來(lái)了，坐在一起將每天的核查情況進(jìn)行匯報(bào)，將每天遇到的難點(diǎn)處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全員分享。
“東韓童村有一個(gè)客戶，叫韓德光，我多次到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)表計(jì)進(jìn)行檢查現(xiàn)場(chǎng)一切正常，在一天的分享會(huì)上，同事們分享了一個(gè)極大的經(jīng)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)有的電表是因?yàn)檫M(jìn)戶線由于長(zhǎng)期使用的原因，進(jìn)戶線接觸點(diǎn)可能老化，導(dǎo)致采不上數(shù)據(jù)，會(huì)后，我和楊所長(zhǎng)一起去現(xiàn)場(chǎng)將搭接頭打開(kāi)一看，有氧化的痕跡，我們立刻對(duì)進(jìn)戶線搭接處進(jìn)行了處理，第二天表計(jì)上線了。可把我高興壞了?！毖焦╇娝镄聡?guó)說(shuō)道。
“有的表計(jì)真的無(wú)法解釋，我有幾只表怎么核查都正確，就是不上線，分享會(huì)上我聽(tīng)同事們說(shuō)會(huì)不會(huì)把表計(jì)稍微移動(dòng)下位置就能采集到，我就抱著試試去進(jìn)行移動(dòng)了一米多的距離，結(jié)果還真上線了，經(jīng)驗(yàn)的分享讓我少走了很多路，大家心往一處想，勁往一處使，真的是事半功倍啊?！惫╇姺?wù)員宋二濤說(shuō)道。
定期培訓(xùn)、強(qiáng)化員工“硬功夫”。為切實(shí)提高一線員工們對(duì)終端知識(shí)的理論及實(shí)操技能，順平供電公司營(yíng)銷部主任郝友誼、副主任劉麗仙提前進(jìn)行了周密的策劃，定期組織培訓(xùn)。準(zhǔn)備詳細(xì)理論教學(xué)方案，與理論知識(shí)講解和實(shí)踐操作結(jié)合，在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了電能表安裝板、終端、表箱等。將對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)用及終端現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、故障處理、計(jì)量裝置檔案維護(hù)等進(jìn)行詳細(xì)講解。理論教學(xué)過(guò)后，進(jìn)行了電能表接線及故障檢查實(shí)踐操作的演示，從接線盒的正確接線到終端的調(diào)試及故障處理實(shí)踐操作，特別指出一些容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作帶來(lái)的后果讓員工們牢記在心。從理論學(xué)習(xí)上擴(kuò)展了技能知識(shí)面、讓每個(gè)員工從原來(lái)的“知其然不知其所以然 ”到“知其然亦知其所以然”;助力全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)事半功倍。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，減負(fù)基層工作，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。歷時(shí)近一季度的“全覆蓋”建設(shè)圓滿完成，腰山供電所完成9120戶共9433只表低壓集抄工作，這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)即將帶來(lái)的顛覆性改變，都讓人歡欣鼓舞、滿懷期待。
八十年代參加工作的田新國(guó)經(jīng)歷過(guò)4代抄表作業(yè)模式，從最初抄表是人工拿著抄表卡去現(xiàn)場(chǎng)抄，然后客戶拿著蓋了章的抄表卡去交電費(fèi)的時(shí)代，到如今智能電表和低壓集抄所催生的指數(shù)級(jí)的迭代升級(jí)，他感慨良多，一口氣列了10多條全覆蓋的好處和作用?！跋裱芥?zhèn)南腰山村，舊村改造頻率高，很多電表已經(jīng)沒(méi)人用了。全覆蓋建設(shè)過(guò)程中，因?yàn)橐粔K塊表排查，就無(wú)意中把隱藏的‘僵尸表’排查出來(lái)，進(jìn)行身份核對(duì)和銷戶，處理了近百只?！碧镄聡?guó)說(shuō)。以前一個(gè)月抄一次表，只有到抄表完才知道客戶用了多少度電，無(wú)法了解客戶實(shí)時(shí)用電情況，遇到客戶有疑問(wèn)，解釋起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“現(xiàn)在我們可以把客戶每一天的用電情況都打印出來(lái)給客戶看，明明白白。最近就剛碰到一位對(duì)家里電費(fèi)有疑問(wèn)的客戶，我把那段時(shí)間用電情況詳細(xì)呈現(xiàn)給客戶，每一天的用電情況都可以看出來(lái)，客戶非常信服，更加感慨電網(wǎng)技術(shù)。”田新國(guó)這樣說(shuō)道。“以前抄表工作全靠一雙腿，一輛摩托車，現(xiàn)在我們坐在辦公室就可以將所有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)推送至營(yíng)銷系統(tǒng)，不但加大了工作效率，減少了工作負(fù)擔(dān)，也為我們革新客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>
“智能電表和集抄率建成兩個(gè)100%，偷竊電行為也更容易被監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)，以前一些靠人工現(xiàn)場(chǎng)很難發(fā)現(xiàn)的偷漏電行為，現(xiàn)在系統(tǒng)上可以根據(jù)線損指標(biāo)的比較揭露出來(lái)，利用信息技術(shù)更加完善了我們的工作。”供電所長(zhǎng)楊濤介紹道。
鑄就營(yíng)銷業(yè)務(wù)能手，協(xié)同作戰(zhàn)出成效。順平供電公司致力讓每一個(gè)員工成為業(yè)務(wù)能手，在全覆蓋攻堅(jiān)戰(zhàn)中建立協(xié)同機(jī)制，創(chuàng)新工作模式，確保每一個(gè)員工熟練運(yùn)用各類營(yíng)銷系統(tǒng)，大家互幫互學(xué)，營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)上線，從零學(xué)起，打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，鑄造業(yè)務(wù)能手。營(yíng)銷隊(duì)伍也在“全覆蓋”建設(shè)中得到“革命性鍛造”，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、跨專業(yè)(計(jì)量、抄表、線損等專業(yè))的復(fù)合型人才?！坝捎跉q數(shù)大，學(xué)習(xí)能力慢，現(xiàn)在信息時(shí)代的到來(lái)，都需要計(jì)算機(jī)操作，新系統(tǒng)的運(yùn)用起初是我的瓶頸，也怕拖大家后退，工作的難度可想而知，但我不放棄，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)，供電所這些小師傅們對(duì)我更關(guān)心，在我身上下了大功夫，都記不得是多少個(gè)夜晚他們耐心的一個(gè)版塊一個(gè)版塊指導(dǎo)我，現(xiàn)在好了，熟悉使用系統(tǒng)以來(lái)我的抄收工作更上一個(gè)臺(tái)階，最重要的是讓我體會(huì)到我們的團(tuán)結(jié)精神?！?0多歲的老員工田新國(guó)說(shuō)道。
在順平供電公司，每一個(gè)員工的協(xié)作精神，共同進(jìn)取意識(shí)成為一道“風(fēng)景線”，大家把自己所學(xué)所做一一分享，絕不有所保留，確保自家兄弟都成為“精兵干將”，鑄造了干勁十足的“順電精神”。
腰山供電所長(zhǎng)楊濤懷著喜悅的心情說(shuō)：“智能電表和集抄率達(dá)100%，一是避免了人工抄表錯(cuò)抄，誤抄、漏抄等情況，能夠更好的實(shí)現(xiàn)與客戶之間的和諧相處，提高供電部門主動(dòng)服務(wù)的能力和水平，保障電費(fèi)回收工作，實(shí)實(shí)在在的減輕了基層負(fù)擔(dān);二是可以讓我們及時(shí)掌握各個(gè)臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況，為業(yè)擴(kuò)新裝提供變壓器負(fù)載率提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，避免從源頭造成重過(guò)載;三是為臺(tái)區(qū)日線損異常分析提供了真實(shí)的數(shù)據(jù)，也減少抄表人力、物力，讓這些人員充實(shí)到低壓配網(wǎng)維護(hù)和客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中。四是無(wú)人工抄表的實(shí)現(xiàn)，讓我們更加有信心做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)能力，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)增效。以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)好當(dāng)?shù)厝罕?，獲得更高的客戶滿意度;下一步我們將做好智能電表和集抄率100%持續(xù)工作，確保日日可見(jiàn)，月月可抄，并依靠計(jì)量系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，做好低壓配網(wǎng)運(yùn)維，提升供電精益化管理水平。”
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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