“搶修人員接報(bào)修工單后必須第一時(shí)間與報(bào)修客戶本人聯(lián)系！搶修人員與客戶通話過(guò)程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話！” 6月11日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人與駐點(diǎn)搶修人員一同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行了宣貫學(xué)習(xí)。
為認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，進(jìn)一步強(qiáng)化配農(nóng)網(wǎng)搶修人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為和用語(yǔ)，切實(shí)做好對(duì)用電客戶的電力搶修服務(wù)，該公司從總體服務(wù)要求、搶修各環(huán)節(jié)服務(wù)要求、搶修服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)與忌語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)溝通技能、加強(qiáng)搶修過(guò)程衍接管控等幾大方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀。引導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理與駐點(diǎn)搶修人員主動(dòng)聯(lián)系客戶、正確使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)忌語(yǔ)、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、加強(qiáng)信息聯(lián)系、文明交談、禮貌待人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范、著裝統(tǒng)一、注重?fù)屝迺r(shí)效、注重?fù)屝拶|(zhì)量、做好惡劣天氣與突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)物、滿足保障客戶用電需求。
據(jù)了解，該公司通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范宣貫與學(xué)習(xí)，從而達(dá)到臺(tái)區(qū)經(jīng)理與駐點(diǎn)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范化、著裝標(biāo)準(zhǔn)化、搶修迅速化、工作效率化、質(zhì)量一流化、供電可靠化、管理統(tǒng)一化、客戶用電保障化，全力應(yīng)對(duì)迎峰度夏。
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