中國電力網(wǎng)訊 “您好，我們正在推廣‘掌上電力2019’APP，為您了解用電信息提供便捷服務(wù)，只要您掃一下這里的二維碼下載就可以了”。12月5日上午，如東公司供電服務(wù)中心人員在掘港街道辦事處手把手教社區(qū)居民使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)功能。這也是該公司推廣應(yīng)用“掌上電力2019”的一個(gè)場景。
據(jù)了解，是國網(wǎng)公司為客戶提供的掌上移動(dòng)門戶，進(jìn)一步融合原“掌上電力”、“掌上電力企業(yè)版”、“電e寶”、“e充電”等線上渠道，共分為40項(xiàng)公共服務(wù)、44項(xiàng)供電及新型服務(wù)等84個(gè)場景，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”的服務(wù)舉措，開拓光伏用戶一網(wǎng)通辦等業(yè)務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)了“客戶聚合、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享”的12字方針，滿足了客戶各類用電需求。其中“積分制”深入貫徹落實(shí)了“你用電、我用心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)新了客戶服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范了供電服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)、積分兌換、積分調(diào)整、成本核算、配套系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容。通過供電服務(wù)積分返還、電力積分平臺(tái)應(yīng)用等規(guī)范的資金處理機(jī)制，大力宣傳推廣國網(wǎng)公司服務(wù)客戶、讓利于民的服務(wù)措施。
在推廣過程中，該公司供電服務(wù)中心人員細(xì)致耐心的對(duì)前來關(guān)注咨詢的客戶詳解其業(yè)務(wù)功能、操作流程及對(duì)客戶用電的便民之處，發(fā)放相關(guān)宣傳材料等渠道大力推廣宣傳，引導(dǎo)用電客戶進(jìn)行“掌上電力2019”體驗(yàn)活動(dòng)。
推廣現(xiàn)場的王阿姨說：“以前我都是到營業(yè)廳了解家里用電情況，現(xiàn)在在手機(jī)上隨時(shí)可以查看我的用電、繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理情況，你們的服務(wù)真是與時(shí)俱進(jìn)呀！”
下一步，該公司將結(jié)合所轄城鄉(xiāng)供電地域差異，為廣大客戶提供貼心定制服務(wù)，繼續(xù)推廣應(yīng)用“掌上電力2019”，讓客戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指便可暢享電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增添助力。
