今年以來，國網(wǎng)陜西省電力公司狠抓電費回收，以卓越績效管理模式細(xì)化管理，發(fā)現(xiàn)短板，消除不利因素，加強相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動，實現(xiàn)了以抄表為主、其他相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動的電費催收工作模式，促進(jìn)電費顆粒歸倉。截至12月13日，電費回收率為百分之百，實現(xiàn)清倉結(jié)零。
近年來，受經(jīng)濟下行壓力影響，社會電力需求增長放緩，工業(yè)企業(yè)經(jīng)營壓力大、現(xiàn)金流緊張，致使國網(wǎng)陜西電力電費回收風(fēng)險增大。
為了消除不利因素，實現(xiàn)電費結(jié)零目標(biāo)，今年以來，該公司營銷系統(tǒng)全體員工從解決短板問題入手，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動，建立電費回收橫向業(yè)務(wù)聯(lián)動和縱向過程管理，確保工作高效。
業(yè)務(wù)聯(lián)動即客戶在營業(yè)廳提出變更申請后，營業(yè)廳啟動流程并發(fā)起“客戶辦理變更用電業(yè)務(wù)工作單”，用電檢查專業(yè)進(jìn)入系統(tǒng)核對客戶用電信息是否完整、正確，流轉(zhuǎn)至抄表專業(yè)，抄表工作人員在營銷系統(tǒng)中逐項核對客戶的相關(guān)電費信息，處理完畢后，抄表人員再次核對無誤并向用電檢查人員返回業(yè)務(wù)反饋單。用電檢查人員收到了確認(rèn)的聯(lián)動單后，再次返回營業(yè)廳，及時完成客戶信息變更。開展業(yè)務(wù)聯(lián)動能夠在流程的流轉(zhuǎn)中，快速處理客戶信息中需完善部分，還能使各部門、專業(yè)隨時掌握交費信譽差的客戶欠費情況，督促客戶簽訂電費結(jié)算協(xié)議，盡快交納欠費，確保電費顆粒歸倉。
強化內(nèi)部管控的同時，該公司積極構(gòu)建以誠信交費為榮的外部氛圍。發(fā)揮用電檢查作用，加強與公安、司法部門的協(xié)作，于今年5月完成陳欠電費追交任務(wù)，累計追交電費126萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對“電是商品”的認(rèn)識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識；注重和媒體之間的合作，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，宣傳《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供用電營業(yè)規(guī)則》，對電力相關(guān)的新政策、新措施進(jìn)行正面解讀，引導(dǎo)宣傳正面輿論導(dǎo)向，把握話語主動權(quán)，讓廣大電力客戶逐漸意識到依法用電、按時交費是種義務(wù)，向客戶宣傳告知逾期交費的嚴(yán)重后果，進(jìn)而得到社會輿論支持。
下一步，該公司將繼續(xù)狠抓電費回收，扎實落實電費回收管理責(zé)任制，加大電費指標(biāo)通報考核力度，提高預(yù)收電費考核權(quán)重，完成年底沖刺任務(wù)，確保全年電費回收率百分之百。
