截止4月30日，華中能源監(jiān)管局12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線4月份共接到各類信息 357件（包括電子郵件、網(wǎng)上留言等），其中有效信息108件。根據(jù)信息來源分析，12398電話106件，占98%；傳真2件，占2%。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，咨詢事項(xiàng)100件，占93%；投訴事項(xiàng)8件，占7%。
一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)
（一）投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理情況
本月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)8件，比上月增加1件。其中，湖北省投訴舉報(bào)2件，占25%，與上月持平；江西省投訴舉報(bào)4件，占50%，與上月增加1件；重慶市投訴舉報(bào)2件，占25%，較上月持平。
?。ǘ┩对V舉報(bào)事項(xiàng)的主要內(nèi)容
本月受理的8件投訴舉報(bào)事項(xiàng)6件為供電服務(wù)類投訴，1件為電力安全類投訴，1件為成本價(jià)格與收費(fèi)類投訴。
1、受理的供電服務(wù)類投訴事項(xiàng)中3件為服務(wù)行為類投訴、2件為用戶受電工程類投訴、1件為抄表收費(fèi)類投訴。
?。?）本月受理服務(wù)行為類投訴事項(xiàng)3件，比上月增加2件，均為江西省投訴。其中2件為用戶反映供電公司工作人員不按期辦理業(yè)務(wù)問題；1件為用戶反映補(bǔ)繳電費(fèi)后未及時(shí)復(fù)電問題。以上投訴事項(xiàng)均為供電公司工作人員工作拖延引起。
?。?）本月受理用戶受電工程類投訴事項(xiàng)2件，湖北省、重慶市各1件。2件投訴事項(xiàng)均為企業(yè)投訴供電公司在其實(shí)施的電力項(xiàng)目工程中涉嫌存在“三指定”問題。
?。?）本月受理抄表收費(fèi)投訴事項(xiàng)1件，為江西省投訴，為用戶反映認(rèn)為更換電表時(shí)收費(fèi)不合理及未開具發(fā)票問題。
2、本月受理電力安全類投訴事項(xiàng)1件，為湖北省用戶反映有特高壓線穿越房屋，認(rèn)為安全距離不足，存在安全隱患問題。
3、本月受理成本價(jià)格與收費(fèi)類投訴事項(xiàng)1件，為重慶市小水電投訴當(dāng)?shù)毓╇姽疚窗磿r(shí)結(jié)算其上網(wǎng)電費(fèi)問題。
二、咨詢事項(xiàng)
?。ㄒ唬┳稍兪马?xiàng)分類情況
本月接聽答復(fù)咨詢事項(xiàng)100件，主要集中有20件反映停電事項(xiàng)，18件反映抄表收費(fèi)事項(xiàng)。其他則為10件反映用戶受電工程事項(xiàng)，8件反映電表計(jì)量事項(xiàng)。
（二）咨詢事項(xiàng)的主要內(nèi)容
1、咨詢停電事項(xiàng)，其中湖北省7件，江西省7件，重慶市6件。該事項(xiàng)比上月小幅度減少，反映較多的有武漢市4件。用戶主要反映因欠費(fèi)停電如何處理或辦理繳費(fèi)后何時(shí)能復(fù)電等事項(xiàng)。
2、咨詢抄表收費(fèi)事項(xiàng)，其中湖北省8件，江西省6件，重慶市4件，該事項(xiàng)較上月幾乎持平。用戶主要反映對(duì)當(dāng)?shù)夭糠质召M(fèi)項(xiàng)目有疑惑，咨詢?cè)撌召M(fèi)是否合理，或反映當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開設(shè)收費(fèi)窗口較少，影響繳費(fèi)。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理及結(jié)案情況
根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》，截止2014年4月，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)29件，辦結(jié)21件，其余8件正在加緊辦理。
