?“營銷業(yè)務(wù)再集約是推動(dòng)提質(zhì)增效的重要舉措，是深化‘三集五大’的重要內(nèi)容，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求，是解決現(xiàn)實(shí)矛盾的重要抓手……”8月17日，在國網(wǎng)吉林省電力有限公司營銷集約化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，該公司負(fù)責(zé)人表示。
國網(wǎng)吉林電力落實(shí)《國家電網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作方案》，推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，強(qiáng)化“全員、全過程、全業(yè)務(wù)”質(zhì)量管控，推進(jìn)營銷管理信息化、自動(dòng)化、智能化，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
遠(yuǎn)程費(fèi)控模式提升效率
“只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，整個(gè)小區(qū)的用電情況便一目了然，抄表計(jì)費(fèi)在室內(nèi)就能完成?！?月13日，延邊龍井市供電公司朝陽川供電所抄表員樸美善笑談自己現(xiàn)在是個(gè)足不出戶的“白領(lǐng)”。
全面推行遠(yuǎn)程費(fèi)控后，試點(diǎn)單位延邊供電公司人均服務(wù)客戶數(shù)翻了2.5倍，日電費(fèi)回收率達(dá)90%以上，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力。
國網(wǎng)吉林電力為推動(dòng)地（市）縣費(fèi)控有效開展，成立“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作管控網(wǎng)絡(luò)，按近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)，編制實(shí)施方案，統(tǒng)一部署，系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作和成果落地，確保工作有序開展、取得實(shí)效。
作為費(fèi)控業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位，延邊供電公司在吉林省率先實(shí)現(xiàn)延邊州全部112萬用電客戶“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控、全預(yù)警”目標(biāo)，構(gòu)建了“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”抄核收工作新模式。遼源、松原、白山、通化供電公司客戶費(fèi)控率分別達(dá)到70%、69%、62%、60%，全省新裝用戶費(fèi)控率均為100%。
在“多表合一”建設(shè)方面，吉林省政府支持性文件實(shí)現(xiàn)省、市、縣全覆蓋。目前，吉林省網(wǎng)上營業(yè)廳已注冊(cè)310萬戶，長春供電公司已突破40萬戶。
實(shí)施費(fèi)控業(yè)務(wù)后，國網(wǎng)吉林電力電費(fèi)由“月清月結(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭涨迦战Y(jié)”，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)明顯降低，減輕了營銷人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和催費(fèi)壓力，且有效降低了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。由于自動(dòng)化程度的提高及專業(yè)的集約、扁平化管理，用工人數(shù)減少，營銷專業(yè)缺員矛盾得到緩解。
大數(shù)據(jù)為營銷集約提供支撐
小前端足夠靈活，后臺(tái)足夠強(qiáng)的資源整合能力和服務(wù)提供能力，這是“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的關(guān)鍵。
目前，國網(wǎng)吉林電力累計(jì)安裝智能電表1260萬只，智能電表覆蓋率100%，用電信息采集成功率98.5%以上。全省費(fèi)控客戶達(dá)到600萬戶；營配貫通完成供電區(qū)域680萬客戶采錄和在電網(wǎng)GIS系統(tǒng)掛接；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)賬戶、計(jì)量檢定分別實(shí)現(xiàn)逐級(jí)、地市和省級(jí)集約。目前，全省除吉林市所屬6個(gè)縣通信光纖正在建設(shè)外，其他8市43個(gè)縣均已完成光纖網(wǎng)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了專用光纖覆蓋和寬帶提升，建立了市縣信息互聯(lián)互通“高速公路”，為營銷集約提供了信息化平臺(tái)支撐。
大數(shù)據(jù)是推動(dòng)企業(yè)管理體制和機(jī)制走向現(xiàn)代化、規(guī)范化的重要驅(qū)動(dòng)力。
2016年年初，國網(wǎng)吉林電力在延邊供電公司試點(diǎn)成立營銷數(shù)據(jù)中心，將核算發(fā)行和賬務(wù)業(yè)務(wù)并入數(shù)據(jù)中心。該中心下設(shè)采集監(jiān)控班、核算班、賬務(wù)班，形成抄核收一體化智能監(jiān)控模式，提高了工作效率和質(zhì)量。營銷業(yè)務(wù)全過程自動(dòng)化水平的提高，加速了“大營銷”體系建設(shè)的集約與扁平，減少了管理層級(jí)，提升了運(yùn)營效率。
采集系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理，現(xiàn)場(chǎng)采集故障處理及時(shí)率達(dá)到100%，系統(tǒng)健康運(yùn)行在體制上有了根本保證。
通過統(tǒng)籌分析研判異常數(shù)據(jù)，國網(wǎng)吉林電力現(xiàn)場(chǎng)消缺實(shí)行閉環(huán)管控，采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性得到有效保障。該公司以營銷大數(shù)據(jù)多維度全過程預(yù)警為核心，建立地（市）、縣、所、員工四級(jí)運(yùn)行監(jiān)控體系，支撐工單流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)管控，運(yùn)維能力有效增強(qiáng)。與此同時(shí)，抄表例日縮短及數(shù)據(jù)自動(dòng)推送，提高了快速處理能力，自動(dòng)抄表準(zhǔn)時(shí)率和現(xiàn)場(chǎng)采集故障處理及時(shí)率均達(dá)到100%。24小時(shí)遠(yuǎn)程停、復(fù)電減少了客戶等待時(shí)間，提高了客戶滿意率。該公司還整合了現(xiàn)場(chǎng)工作業(yè)務(wù)，將用檢現(xiàn)場(chǎng)巡視和采集信息核對(duì)周期調(diào)整一致，撤銷抄表班，將現(xiàn)場(chǎng)核抄、維護(hù)等職能調(diào)整到采集維護(hù)班，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)一次性完成消缺、補(bǔ)抄等工作，顯著提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來指尖便捷
相信許多人都經(jīng)歷過下班回家，發(fā)現(xiàn)樓棟單元門或者入戶防盜門上貼著電費(fèi)欠費(fèi)通知單，自己的大名赫然醒目，鄰居們見面笑著問：“你家咋又欠費(fèi)了？”今后，這樣的尷尬不會(huì)存在了，欠費(fèi)通知只發(fā)送到你的手機(jī)里。
費(fèi)控模式下，客戶的用電信息通知主要以短信等線上方式實(shí)現(xiàn)，消除了過去粘貼通知單引發(fā)的客戶反感，避免了抄表、催費(fèi)人員周而復(fù)始地登門打擾，且方便快捷，不受地域限制。
“自從安裝了這個(gè)終端設(shè)備，廠里的用電真是太省心了。用電信息實(shí)時(shí)掌握，什么時(shí)間需要交費(fèi)，什么時(shí)間是用電高峰，手機(jī)都能收到準(zhǔn)確的信息。”8月16日，延邊州長白山森工集團(tuán)琿春森林山木業(yè)有限公司廠區(qū)電工溫廣明在說起工廠新安裝的用電信息采集終端時(shí)，深有感觸地表示。國網(wǎng)吉林電力為客戶提供實(shí)時(shí)多樣的用電信息查詢，使用電更透明、更科學(xué)、更便捷，“掌上電力”“電e寶”“短信”等互動(dòng)渠道使客戶對(duì)供電信息的關(guān)注度大幅提高。營銷大數(shù)據(jù)將來可為客戶提供不同時(shí)段、不同電價(jià)的預(yù)購電服務(wù)，為客戶提供科學(xué)、合理的用電指導(dǎo)，構(gòu)建供電企業(yè)與客戶相依共贏的良好業(yè)態(tài)。
“尊敬的孔國玉,您的用電編號(hào)0313321872，截至15日電費(fèi)余額7.77元。為避免欠費(fèi)停電，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)充余額。如有疑問請(qǐng)憑用電編號(hào)致電95598?！?月15日上午，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的村民孔國玉的女兒收到一條發(fā)自供電公司遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的催費(fèi)提醒短信。當(dāng)天下午，遠(yuǎn)在外地的女兒就通過“掌上電力”APP為父親交了電費(fèi)。
國網(wǎng)吉林電力積極推廣“掌上電力”APP、支付寶、微信等電子化交費(fèi)手段，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交費(fèi)，方便了客戶。
預(yù)計(jì)到2016年年底，該公司9家市公司全部建成數(shù)據(jù)中心，全省用電客戶實(shí)現(xiàn)費(fèi)控100%應(yīng)用，“網(wǎng)上營業(yè)廳”注冊(cè)客戶突破400萬，“掌上電力”客戶突破120萬，“電e寶”客戶突破50萬，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)線上辦理試點(diǎn)應(yīng)用，力爭(zhēng)在4家供電公司基本實(shí)現(xiàn)“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”抄核收工作新模式，2017年年底全面實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)再集約目標(biāo)。
