央廣網北京1月13日消息（記者劉天思 通訊員李艷娜）2017年1月12日，記者在國網北京市電力公司體驗了新推出的“互聯(lián)網+電力營銷服務”智能互動平臺，標志著北京地區(qū)電力服務從線下向線上全面升級，市民在申請購電、報修、報裝等電力業(yè)務時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現(xiàn)在線辦理。
據(jù)了解，國網北京電力“互聯(lián)網+電力營銷服務”智能服務平臺主要包含“掌上電力”居民版APP和“掌上電力”企業(yè)版APP，是一個實時在線、互聯(lián)互動的OTO電力服務平臺，涵蓋了購電服務、報修服務、辦電服務、高壓大客戶服務多項業(yè)務于一體，實現(xiàn)了電力業(yè)務從營業(yè)廳、熱線電話受理的線下業(yè)務轉移到手機APP線上受理。
互聯(lián)網+購電服務 居民足不出戶就能購電
2015年底，國網北京電力基本完成了780萬具居民智能電能表的免費更換工作，在此基礎上為全面提升客戶購電服務體驗，國網北京電力構建了“互聯(lián)網+購電”服務平臺，居民足不出戶，就可以通過“掌上電力”APP、微信、支付寶等多種網絡渠道便捷購電。同時，24小時開通電力應急送電服務，實現(xiàn)線上線下服務一體化。據(jù)了解，目前全市網絡購電率達60%，應急送電服務累計受理40萬筆，電費下發(fā)平均時長8.6分鐘，下發(fā)速度較最初縮短一半。
互聯(lián)網+報修服務 “電力滴滴”盡在掌握
“申請電話不到20分鐘，電力搶修人員就到現(xiàn)場了。以前家中停電了，打了服務電話后只能等待他們在承諾時間內到達進行修理，現(xiàn)在有了掌上電力手機APP，發(fā)生停電報修，電力搶修派誰來，從哪兒來，幾點到，就跟用‘滴滴’一樣方便！你瞅瞅，連工人師傅長什么樣子都能看到，太厲害了！”豐臺區(qū)市民田麗穎使用“掌上電力”APP報修服務后說道。
近日，國網北京電力推出了“掌上電力”APP電力報修服務，市民在家中遇到突發(fā)情況停電，在查明電表中尚有余額的情況下，可通過“掌上電力”APP進行一鍵報修，報修后市民可及時了解搶修人員信息、位置信息、預計到達時間，跟蹤處理進度，并對搶修服務進行評價。
“我們接到市民報修后，系統(tǒng)平臺根據(jù)故障點智能選取離故障點最近的搶修人員派發(fā)工單，我們一鍵接單后，可以查看客戶報修信息、故障照片，并直接趕赴故障地點開展搶修，和以往相比，提高了工作效率。”電力搶修人員范博杰介紹。
通過客戶和搶修人員使用的兩個APP的移動互聯(lián)，實現(xiàn)了客戶與搶修人員的及時互動，實現(xiàn)了電力報修的可視化、互動化。通過推出此項服務解決了95598電話報修，客戶無法及時了解報修工單流轉信息和搶修人員信息，焦急被動等待的問題，提升了服務體驗。據(jù)了解，國網北京電力“掌上電力”報修服務開通以來，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達時間和搶修時間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率。
互聯(lián)網+辦電服務 全流程報裝隨“手”可見
國網北京電力還針對電力報裝業(yè)務推出了“掌上辦電服務”，用戶使用“掌上電力”APP就可以在線申請電力報裝服務，上傳相關資料，查看工作進度，進行業(yè)務催辦和滿意度評價。電力客戶經理也能及時掌握客戶申請信息，進行內部業(yè)務催辦和督辦，全面加快辦電進度。此項業(yè)務開通以來，已累計受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起，有效減少了電力客戶往返電力營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。
“互聯(lián)網+大客戶”服務 開啟電管家服務模式
“以前申請用電，起碼要去供電營業(yè)廳跑幾趟，從提申請、準備資料到接上電，需要很多環(huán)節(jié)，花很多時間，現(xiàn)在有了這個APP可太好了，他們是24小時全自助式，我上班的時候提申請，準備資料線上提交，電力公司工作人員會主動和我聯(lián)系，預約勘察時間，下班回家打開APP，還能看到現(xiàn)在辦到哪個環(huán)節(jié)了，一目了然的?！北本〇|管頭投資管理公司高飛介紹。
為了更好的服務北京地區(qū)工商、醫(yī)療、教育等行業(yè)客戶，提升服務高壓電力客戶的水平，國網北京電力構建了“互聯(lián)網+大客戶”服務體系，全面實行大客戶經理負責制，高壓客戶可通過手機下載“掌上電力”企業(yè)版APP，享受業(yè)擴報裝、查詢電量電費、查詢電力知識、節(jié)能診斷分析、電工視頻培訓、在線互動交流等服務。此項服務自2016年8月份推出以來，受到了廣大高壓客戶的好評，目前已覆蓋北京全市近80%的高壓電力客戶。
