“截至目前，能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)有3166172人次登錄，發(fā)起180256條流程，收取12392974筆電費，總金額91.58億元。系統(tǒng)運行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)開展順利。”7月21日，國網(wǎng)安徽省電力有限公司市場營銷部負責人介紹。7月15日，國網(wǎng)安徽電力上線能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)(營銷2.0)，標志著該公司營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段。
2021年10月15日，國家電網(wǎng)有限公司將國網(wǎng)安徽電力作為營銷2.0推廣標桿單位，部署國網(wǎng)安徽電力開展營銷2.0統(tǒng)一軟件建設(shè)工作。該公司開展客戶需求調(diào)研，梳理營銷業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建軟硬件平臺，為建設(shè)營銷2.0做好前期準備。今年3月10日，國網(wǎng)安徽電力開始建設(shè)營銷2.0。建設(shè)過程中，國網(wǎng)安徽電力與國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司、南瑞集團有限公司、國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心等參建單位緊密協(xié)同，創(chuàng)新構(gòu)建業(yè)務(wù)、技術(shù)、研發(fā)、管理深度融合的組織模式。國網(wǎng)安徽電力歷時3個多月，完成了營銷2.0統(tǒng)一軟件建設(shè)工作。營銷2.0上線了1036項新的客戶服務(wù)產(chǎn)品，替代了22套原有的公司統(tǒng)推及省側(cè)自建系統(tǒng)，與43套外圍系統(tǒng)、21家銀行渠道實現(xiàn)了數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)交互。
國網(wǎng)安徽電力在建設(shè)營銷2.0過程中取得了一系列創(chuàng)新成果。在服務(wù)電力體制改革方面，營銷2.0構(gòu)建了購售一體化結(jié)算體系，實現(xiàn)購電側(cè)抄核收全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)、購售兩側(cè)電費集中結(jié)算，滿足多種現(xiàn)貨交易需求。營銷2.0通過構(gòu)建公共事業(yè)合同賬戶應用模型，解決了電信運營商等企業(yè)客戶跨資金結(jié)算主體開票難、對賬難、退費難等問題。營銷2.0還設(shè)計了營銷、財務(wù)、銀行三方自動對賬規(guī)則，全省電費資金自動化對賬率達99.9%。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，營銷2.0形成了省級賬務(wù)集約敏捷管理體系，實現(xiàn)全省業(yè)務(wù)交費便捷化、電費清分自動化、三方對賬線上化、資金管控透明化;建立了長三角跨區(qū)域辦電服務(wù)新模式，實現(xiàn)滬蘇浙皖四地信息互通、業(yè)務(wù)聯(lián)動，助力區(qū)域經(jīng)濟社會一體化發(fā)展。
在服務(wù)基層員工減負方面，營銷2.0構(gòu)建“個人智能手機+新型便捷背夾”數(shù)字移動作業(yè)模式，提升作業(yè)質(zhì)效;建設(shè)數(shù)字化供電所，實現(xiàn)供電所信息采集、業(yè)務(wù)“多流合一”、作業(yè)“一單即辦”;運用多種專業(yè)方法，提升營銷2.0客戶界面操作體驗。
據(jù)介紹，國網(wǎng)安徽電力將著力在產(chǎn)品創(chuàng)新孵化、軟件迭代運營、服務(wù)智慧升級、知識智能生產(chǎn)、基層減負賦能等方面再發(fā)力，持續(xù)提升中臺共享服務(wù)水平，為其他專業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)支持，助推營銷2.0后續(xù)在公司系統(tǒng)全面推廣。(劉輝舟 姚鑫)
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