山東東營供電公司總經(jīng)理：胡朝貞
為客戶提供高品質(zhì)電力服務，是堅持以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。山東東營供電公司強化全員服務意識，切實提高服務品質(zhì)，堅決做到以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，滿足新時代人民群眾日益增長的美好生活需要。
強化全員服務意識 優(yōu)化營商環(huán)境
東營供電公司號召全員深刻認識“依靠誰、為了誰”這個根本性問題，將“以客戶為中心”理念貫穿到方方面面，有效強化全員服務意識，推動全業(yè)務服務品質(zhì)和效率提升。
人人當好“電小二”。強化電力服務意識，突破服務客戶僅指營銷專業(yè)的局限認識，將“電小二”式服務延伸到各專業(yè)各崗位，將服務對象拓寬至辦理各類業(yè)務的客戶。努力建設服務型企業(yè)，從一個笑臉、一句問候等細節(jié)做起，真誠、熱情地服務，讓每一位客戶都賓至如歸。
牢固樹立“一盤棋”思想。深刻領會規(guī)劃為建設服務、建設為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、全局為客戶服務內(nèi)涵，將工作上下游、前后臺互相視作客戶，以服務客戶的標準強化專業(yè)協(xié)同，優(yōu)化營商環(huán)境?；鶎訂挝惶岣邩藴?、強化支撐，專業(yè)部室加強幫扶、靠上協(xié)調(diào)，專業(yè)之間一口對外、首問負責，做到人人為我、我為人人，從根本上提升協(xié)作配合效率。
強化主人翁意識。員工牢記每人都是一張“名片”，自覺愛護、維護企業(yè)形象。注重發(fā)揮各級領導干部的“關鍵少數(shù)”作用，多傳遞和引導正能量，展現(xiàn)出一名“服務員”的謙遜恭謹。
深化“放管服” 獲得電力更便捷
東營供電公司牢記人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，深入推進簡化“獲得電力”專項行動，著力實現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變、組織優(yōu)化、流程精簡，進一步提升服務質(zhì)量和水平，推動“獲得電力”指標再上新臺階。
深入推進“一次辦好”。牽頭編制簡化“獲得電力”專項行動方案，以“1145”為核心，加快實現(xiàn)企業(yè)辦電流程時限不超過11個工作日、自受理申請至送電不超過45個工作日。在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一辦電申請資料，統(tǒng)一辦電設置環(huán)節(jié)，統(tǒng)一辦電服務時長。全面精簡客戶辦電手續(xù)，高壓辦電環(huán)節(jié)由8個壓減至4個，低壓辦電環(huán)節(jié)由5個壓減至2個。具備接電條件的，現(xiàn)場勘查后直接裝表接電。山東省職能辦發(fā)布《全省17市營商環(huán)境評價報告》，東營市“獲得電力”跑腿次數(shù)1.5次、低于平均值6.25%，辦理時長8.8個工作日、低于平均值27%，簡化“獲得電力”水平位居全省前列。
堅決保證客戶快速接電。將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高辦電速度的首要發(fā)力點，優(yōu)化投資界面和接入標準，對高壓客戶投資安裝分界開關，對低壓客戶逐步擴大接入容量。用足用好5000萬元業(yè)擴應急項目資金，為?？菩略吹?6家客戶建設配套電網(wǎng)。今年以來，完成高壓業(yè)擴報裝容量92.39萬千伏安，同比增長75.2%。
進一步提升服務品質(zhì)。秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極推進“放管服”改革措施落地到位，完成全部營業(yè)廳排查，及時整改問題62項。開展投訴專項治理，嚴格規(guī)范營業(yè)窗口、搶修等服務行為，查處督辦服務問題94項。開展營業(yè)窗口全量用電業(yè)務培訓和優(yōu)質(zhì)服務培訓，提升技能水平。供電窗口全部進駐市縣6個政務服務大廳，推進客戶接入外線工程審批納入政務服務審批平臺，加快實現(xiàn)“一窗受理”“一鏈辦理”。
堅持質(zhì)量強網(wǎng) 提高供電能力
東營供電公司實施質(zhì)量強網(wǎng)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進堅強主網(wǎng)和一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)建設，精準提升電網(wǎng)供電能力和可靠性，努力消除電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分問題。
全力服務新舊動能轉(zhuǎn)換重點項目。以項目為綱，圍繞地方黨委政府重點發(fā)展的石化、橡膠、石油裝備、有色金屬、新材料產(chǎn)業(yè)，及時完善區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。
有序推進主網(wǎng)建設。圍繞城市發(fā)展格局，加強與政府部門溝通，深入了解城市發(fā)展用電需求，滾動完善電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。開展500千伏清河、110千伏黃家等7項輸變電工程可研，取得220千伏津北等3項輸變電工程核準。按計劃竣工35千伏至220千伏工程7項，投產(chǎn)線路長度130.4千米、變電容量47.2萬千伏安。
打造一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。加快提升互聯(lián)率與轉(zhuǎn)供轉(zhuǎn)帶能力，新建改造10千伏線路462千米，新增配變6.1萬千伏安。重點治理重過載線路3條、重過載臺區(qū)32個，有序更換老舊設備，消除缺陷隱患，提高配電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量。積極服務“美麗鄉(xiāng)村”建設，改造農(nóng)村臺區(qū)495個，推動省、市級貧困村電網(wǎng)升級。
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