“你們又上門送良方了，大周末的還專程來，太感謝了！”9月15日，山東新鳳祥集團(tuán)負(fù)責(zé)人王長貴對前來走訪的國家電網(wǎng)彩虹（聊城）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員說道。黨員服務(wù)隊(duì)為該集團(tuán)編制的《企業(yè)電能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告（2018年1～2季度）》詳細(xì)分析了企業(yè)用電特點(diǎn)、負(fù)荷特性及目前執(zhí)行的電價(jià)政策，在錯(cuò)峰生產(chǎn)、提高功率因數(shù)、合理設(shè)定需量值等方面提出了合理化建議。
國家電網(wǎng)彩虹（聊城）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于2011年10月，現(xiàn)有隊(duì)員492人。多年來，黨員服務(wù)隊(duì)始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶和社會需求為導(dǎo)向，形成了以配電搶修工作為主，兼顧營銷服務(wù)、愛心幫扶的“1+2”全業(yè)務(wù)型格局。如今，在聊城的鄉(xiāng)村、集市、學(xué)校和居民區(qū)，身穿紅色馬甲的隊(duì)員們?yōu)槿罕娕艖n解難、點(diǎn)亮萬家燈火，成為了一道靚麗的流動風(fēng)景線。
真誠服務(wù)零距離
“現(xiàn)在正是用電高峰期，有你們幫忙，我們可省心啦！”7月14日，隊(duì)員李冬冬和同事來到聊城市人民醫(yī)院檢查安全用電情況，得到醫(yī)院后勤處負(fù)責(zé)人的高度評價(jià)?！跋奶?，醫(yī)院用電負(fù)荷大，檢查仔細(xì)一些，我們也安心一些?！崩疃贿呎f著，一邊和同事細(xì)致地檢查了手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)中心、高低壓配電室等地的負(fù)荷運(yùn)行情況。隊(duì)員們排查出用電安全隱患3處，迅速協(xié)助醫(yī)院電工完成了整改。確認(rèn)線路、設(shè)備安全可靠后，李冬冬一行人又匆匆趕往聊城市婦幼保健院，繼續(xù)排查安全隱患。
“黨員服務(wù)隊(duì)是聊城供電公司以客戶為中心，專業(yè)專注、持續(xù)改善的紅色標(biāo)桿。隊(duì)員們必須牢記使命，堅(jiān)持為民服務(wù)、真誠為民，帶動廣大員工強(qiáng)化宗旨意識、爭當(dāng)先鋒模范?！绷某枪╇姽矩?fù)責(zé)人王肅說。黨員服務(wù)隊(duì)成立之初，該公司嚴(yán)格篩選隊(duì)員，要求必須具備扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)能力，甘于奉獻(xiàn)、善于作為。隊(duì)員來自營銷、生產(chǎn)、服務(wù)等崗位，都是各部室的業(yè)務(wù)骨干。在比學(xué)趕超的氛圍中，隊(duì)員們努力提高服務(wù)能力，主動學(xué)習(xí)充電，擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷隊(duì)員人數(shù)由原來的31%上升至現(xiàn)在的92%。
“謝謝你們，這么快就讓車間恢復(fù)用電，否則后果不堪設(shè)想！”8月10日中午，氣溫高達(dá)36攝氏度，聊城市中冶鋼構(gòu)有限公司出現(xiàn)用電故障，生產(chǎn)車間斷電。該公司負(fù)責(zé)人崔榮輝急忙給黨員服務(wù)隊(duì)打電話求助。李冬冬接到電話后迅速帶領(lǐng)搶修人員趕往現(xiàn)場，僅用21分鐘順利排除了電纜故障?？粗沽鳑驯车睦疃?，崔榮輝說：“你們隨叫隨到的敬業(yè)精神，讓我們很感動。要沒有你們的幫助，損失可就大了。”
每年迎峰度夏和迎峰度冬期間，黨員服務(wù)隊(duì)會組建多支應(yīng)急搶修小分隊(duì)，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備開展搶修工作，讓企業(yè)和居民客戶享受便捷的供電服務(wù)。成立以來，黨員服務(wù)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均減少8.96分鐘，故障處理時(shí)間減少8.36分鐘，到達(dá)及時(shí)率、客戶滿意率始終保持100%?！拔覀儼逊?wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)效?！痹摴军h委書記房茂偉表示。
黨員服務(wù)隊(duì)還為企業(yè)客戶建立了用電設(shè)備健康檔案，定期上門走訪，主動了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、用電量等信息，幫助客戶分析危險(xiǎn)點(diǎn)，制訂防控措施。今年以來，黨員服務(wù)隊(duì)先后為聊城市300多家重要客戶提供用電體檢服務(wù)，提出整改意見和建議3000余條，排除安全隱患800多處。
公益路上要先行
6月18日，聊城市夕陽紅敬老院傳來歡聲笑語。黨員服務(wù)隊(duì)不僅送來了粽子、面粉、食用油等慰問品，還義務(wù)幫敬老院檢查了安全用電情況。針對夏季用電負(fù)荷不斷增加，隊(duì)員們仔細(xì)檢查了線路、電器、開關(guān)等設(shè)備，并發(fā)放安全用電宣傳手冊，為老人們講解安全用電常識和觸電急救方法。老人們看到一下子來了這么多人，特別開心，不停地和隊(duì)員們聊家常。臨走時(shí)，隊(duì)員們還將愛心服務(wù)卡交到老人手中，叮囑他們?nèi)绻杏秒婋y題或生活上遇到困難，可以第一時(shí)間撥打服務(wù)卡上的聯(lián)系電話?！拔覀冸S叫隨到，只要您有需要。能幫到您，我們心里很舒坦?！标?duì)員賈玭笑著和老人說道。
幾年來，黨員服務(wù)隊(duì)的足跡遍布聊城地區(qū)的福利院和敬老院。每到一處，他們都會送去米面油、衣物等生活用品，講解安全用電常識，排查各類用電故障。黨員服務(wù)隊(duì)還與17家幼兒園結(jié)成對子，每月到幼兒園走一走、看一看。針對兒童好奇心強(qiáng)、危險(xiǎn)辨識能力有限等特點(diǎn)，隊(duì)員們精心制作了安全用電卡通漫畫、視頻，傳授防觸電知識。
“他們都是熱心人，不光電的事他們管，這些搬搬扛扛的活兒，他們也都幫我干了?！北睏罴?zhèn)新閘村78歲的劉秀芝逢人就夸黨員服務(wù)隊(duì)好。劉秀芝身患?xì)埣?，老伴身體也不好，生活十分困難。在一次走訪中，隊(duì)員李凱主動與她結(jié)成幫扶對子，定期送去生活用品，主動解決老人生活中遇到的困難。
7年來，黨員服務(wù)隊(duì)與500余名孤寡老人、留守兒童結(jié)成幫扶對子，累計(jì)捐款68.5萬余元，資助28名失學(xué)兒童重返校園，幫助54位貧困農(nóng)電工子女圓了大學(xué)夢。
急難險(xiǎn)重沖在前
7月13日16時(shí)30分，聊城市區(qū)突遭狂風(fēng)暴雨襲擊，造成部分居民小區(qū)和學(xué)校斷電。天氣異常悶熱，停電給6000余名學(xué)生和居民帶來很大影響。接到報(bào)修電話后，10名隊(duì)員帶著搶修物資趕到了現(xiàn)場。雨水和著汗水不斷從隊(duì)員們的額頭上滴落下來，但沒人叫苦喊累，作業(yè)有條不紊地進(jìn)行著。直到次日1時(shí)40分，故障終于排除，通過檢查驗(yàn)收一次送電成功。
2017年以來，聊城地區(qū)連續(xù)6次遭遇大風(fēng)、雷暴雨等極端天氣襲擊，造成部分線路跳閘、臺區(qū)停電。故障就是命令。黨員服務(wù)隊(duì)沖鋒在前、頂風(fēng)冒雨，奮戰(zhàn)在搶修第一線。為了在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，隊(duì)員們經(jīng)常采用肩扛手抬的方式，運(yùn)送物資、設(shè)備到施工地點(diǎn)，通宵達(dá)旦開展作業(yè)。每處理完一起故障，隊(duì)員們來不及喝一口水，又匆忙趕往下一個(gè)搶修現(xiàn)場。
在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，黨員服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮先鋒模范作用，成立至今，累計(jì)服務(wù)13793次，完成各類應(yīng)急搶險(xiǎn)工作696次，參與重大保電任務(wù)162次，直接服務(wù)客戶63818人次?！包h員服務(wù)隊(duì)是一面旗幟，很好地代表了供電企業(yè)的工作。這支高效的服務(wù)隊(duì)，讓大家看到了供電企業(yè)的努力，做法值得推廣?！?月9日，在聊城市直黨建工作經(jīng)驗(yàn)交流會上，聊城市委副書記李春田對黨員服務(wù)隊(duì)所做的工作表達(dá)了贊揚(yáng)和認(rèn)可。
寒來暑往，聊城共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)一直活躍在被喻為是江北水城的魯西大地，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題，得到了社會各界的充分肯定。近年來，黨員服務(wù)隊(duì)先后獲得中央企業(yè)青年文明號，全國巾幗文明崗，國網(wǎng)山東電力十佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“善小”金牌團(tuán)隊(duì)等稱號。
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