11月7日下午，內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專項檢查組一行來到烏海電業(yè)局客服中心，對第四屆“蒙電杯”競賽活動成果進行檢查、指導(dǎo)。
在客服中心A級營業(yè)廳里，解說人員向公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長一行介紹了，客服中心以服務(wù)客戶為中心，深度融合客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)。并根據(jù)自身特點和客戶需求，率先推行客戶經(jīng)理負責(zé)制，加快對客戶電力服務(wù)需求響應(yīng)，積極拓展企業(yè)與客戶的溝通渠道。客戶經(jīng)理按照一站式服務(wù)實行首問負責(zé)制，客戶只需要通過客戶經(jīng)理這一站，即可完成業(yè)務(wù)辦理或獲得滿意的答復(fù)。同時，為了便于客戶的監(jiān)督，中心還設(shè)立了業(yè)擴報裝 “五個一制度”及公開廉政監(jiān)督電話，使客戶在報裝之初獲得多個監(jiān)督舉報渠道，了解報裝過程的層層環(huán)節(jié)與注意事項，該舉得到檢查組的一致好評，同時還詳細介紹了A級營業(yè)廳的功能劃分。在參觀的最后，由中心副主任陳世英匯報了快響中心主要職能，實質(zhì)化運營成果和為95598上劃公司做準備的各項工作，并由快響調(diào)度員實際演示了故障報修的調(diào)度過程，展示了通過車輛調(diào)度系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、呼叫對講系統(tǒng)和視頻傳輸系統(tǒng)來實現(xiàn)快響中心的各類業(yè)務(wù)。
為促進“蒙電杯”競賽活動的開展，客服中心在活動初期就成立了專項活動小組，并以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以“蒙電杯”競賽活動為抓手，以新的服務(wù)定位、新的服務(wù)要求、新的服務(wù)品牌，為烏海電業(yè)局就打造“全新責(zé)任蒙電”作出貢獻。
