重慶電力推行常態(tài)化督查促優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落地見(jiàn)效

“你們的服務(wù)太高效了。沒(méi)想到上午申請(qǐng),下午就把電表裝好了?!?2月25日,重慶渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)環(huán)山村村民孟隆偉對(duì)跟蹤回訪服務(wù)情況的江北供電公司報(bào)裝接電督查人員說(shuō)。

近日,國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019-2020年)》相關(guān)要求,圍繞客戶(hù)辦電、接電和用電全過(guò)程,提出優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)流程、投資界面,提升業(yè)務(wù)辦理速度、供電可靠性和客戶(hù)獲得感“三優(yōu)化三提升”六大服務(wù)舉措24項(xiàng)具體措施,讓客戶(hù)申請(qǐng)更省事、辦理更省力、建設(shè)更省錢(qián)、接電更省時(shí)、使用更放心。到2020年年底前,該公司把10千伏及以上大中型企業(yè)客戶(hù)、低壓小微企業(yè)客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、3個(gè)以?xún)?nèi),平均接電時(shí)長(zhǎng)分別從目前的70天、30天內(nèi)壓減至60天、15天內(nèi)。

為確保持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落地見(jiàn)效,國(guó)網(wǎng)重慶電力從12月下旬起全面推行供電服務(wù)常態(tài)化督查工作機(jī)制,不定期地對(duì)報(bào)裝接電、業(yè)擴(kuò)配套工程、提升供電可靠性指標(biāo)等相關(guān)工作開(kāi)展跟蹤督辦,通過(guò)明查暗訪、第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、客戶(hù)座談會(huì)等方式,結(jié)合95598服務(wù)投訴、情況反映等掌握配套電網(wǎng)工程、壓減辦電環(huán)節(jié)、平均接電時(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和指標(biāo)的執(zhí)行情況,及時(shí)分析存在的不足和問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落實(shí)見(jiàn)效。

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重慶電力推行常態(tài)化督查促優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落地見(jiàn)效

作者:游紹斌 鐘雪  發(fā)布時(shí)間:2019-01-02   來(lái)源:電力網(wǎng)

“你們的服務(wù)太高效了。沒(méi)想到上午申請(qǐng),下午就把電表裝好了。”12月25日,重慶渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)環(huán)山村村民孟隆偉對(duì)跟蹤回訪服務(wù)情況的江北供電公司報(bào)裝接電督查人員說(shuō)。

近日,國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019-2020年)》相關(guān)要求,圍繞客戶(hù)辦電、接電和用電全過(guò)程,提出優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)流程、投資界面,提升業(yè)務(wù)辦理速度、供電可靠性和客戶(hù)獲得感“三優(yōu)化三提升”六大服務(wù)舉措24項(xiàng)具體措施,讓客戶(hù)申請(qǐng)更省事、辦理更省力、建設(shè)更省錢(qián)、接電更省時(shí)、使用更放心。到2020年年底前,該公司把10千伏及以上大中型企業(yè)客戶(hù)、低壓小微企業(yè)客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、3個(gè)以?xún)?nèi),平均接電時(shí)長(zhǎng)分別從目前的70天、30天內(nèi)壓減至60天、15天內(nèi)。

為確保持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落地見(jiàn)效,國(guó)網(wǎng)重慶電力從12月下旬起全面推行供電服務(wù)常態(tài)化督查工作機(jī)制,不定期地對(duì)報(bào)裝接電、業(yè)擴(kuò)配套工程、提升供電可靠性指標(biāo)等相關(guān)工作開(kāi)展跟蹤督辦,通過(guò)明查暗訪、第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、客戶(hù)座談會(huì)等方式,結(jié)合95598服務(wù)投訴、情況反映等掌握配套電網(wǎng)工程、壓減辦電環(huán)節(jié)、平均接電時(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和指標(biāo)的執(zhí)行情況,及時(shí)分析存在的不足和問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落實(shí)見(jiàn)效。

      關(guān)鍵詞:電力, 重慶電力,營(yíng)商環(huán)境


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