2020年12月15日，在云南曲靖一汽紅旗4S店提車現(xiàn)場的許先生不僅在年前拿到了全新款的紅旗HS7,還享受到了“鼎和汽車節(jié)”為他節(jié)省的1萬多元專屬福利。
2015年以來，鼎和保險公司創(chuàng)新推出“鼎和汽車節(jié)”系列活動，通過跨界聯(lián)合汽車電商平臺、各大汽車主機(jī)廠、汽車經(jīng)銷商、銀行、加油站等服務(wù)資源，以“O2O”的方式為廣大用戶提供內(nèi)容豐富的一站式購車優(yōu)惠?！岸推嚬?jié)”及其新零售的服務(wù)體系，已成為客戶咨詢和購置新車的首選平臺。截至目前，“鼎和汽車節(jié)”已舉辦逾千場活動，累計為2529名客戶節(jié)省購車開支1261萬元。
被市場“逼”出來的新路徑
2020年10月9日早晨，鼎和保險公司?？诘貐^(qū)的服務(wù)管家邢增夫主動放棄調(diào)休，前往沃爾沃4S店幫客戶辦理購車手續(xù)。“我剛跑了一趟4S店，除了確認(rèn)鼎和客戶的專屬優(yōu)惠外，又爭取到了一些新車優(yōu)惠?！?/p>
為客戶辦理購車服務(wù)相關(guān)事宜，已是邢增夫的日常工作內(nèi)容了?！笆袌龈偁庍@么大，客戶自由選擇度高，會通過比價格、比服務(wù)、比品牌去挑選保險公司。為客戶提供更具特色、具有辨識度的服務(wù)，才能讓客戶記住我，以后買車找我，買保險也找我，這樣多好?！惫ぷ麟m然辛苦點，但邢增夫覺得值。
在鼎和保險公司，像邢增夫這樣的鼎和服務(wù)管家有數(shù)百位。他們幾乎每天都在從事類似的服務(wù)工作，為客戶提供從新車咨詢到申請大客戶優(yōu)惠政策，再到辦理車險的全流程貼心服務(wù)。
“對于中小保險公司而言，殘酷的市場競爭往往會激勵人創(chuàng)造新的出路?！睋?jù)該公司會員業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理杜堅祥介紹，財產(chǎn)保險公司與汽車行業(yè)有著天然的聯(lián)系，加上汽車已成為居民日常消費的剛需，具有足夠的市場需求。
然而，“鼎和汽車節(jié)”起初的落地并不易。一是這種創(chuàng)新模式、沒有可參考借鑒的成熟案例；二是由于保險市場發(fā)展慣例，一直以來中小型保險公司在汽車廠商和4S店面前話語權(quán)有限，很多合作難以推進(jìn)；三是線上服務(wù)平臺的搭建升級和線下服務(wù)隊伍的磨合成長都需要時間沉淀；四是客戶對鼎和保險公司一站式、全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)體系的理解和認(rèn)可也需要一個過程。
“鼎和汽車節(jié)”堅持以客戶服務(wù)的視角，為客戶提供從車險延伸到汽車養(yǎng)護(hù)的全流程會員服務(wù)，著力打造保險服務(wù)之家、金融服務(wù)之家和生活服務(wù)之家。
打造為客戶創(chuàng)造價值的品牌
2015年，鼎和保險公司合作的汽車廠商僅3個，如今已增加到33家，合作的4S店從28家增加到目前的379家。“這些數(shù)字的加速增長，證明了鼎和人的努力和堅持是有意義的，‘鼎和汽車節(jié)’新服務(wù)模式路子走對了。”“鼎和汽車節(jié)”項目組的潘立說。
如今，“鼎和汽車節(jié)”已形成了一整套別具特色的“車生活”服務(wù)體系，讓合作車商走到客戶身邊，讓客戶享受到新車展覽、車輛檢測、車內(nèi)消毒、試乘試駕等服務(wù)，打造為客戶創(chuàng)造價值的品牌。
隨著“鼎和汽車節(jié)”及“車生活”生態(tài)圈的推廣，在一定程度上推進(jìn)了鼎和保險公司所屬的二、三級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)拓展4S店車險代理業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)4S店車商業(yè)務(wù)代理渠道以“營銷費用+保險事故車送返修量”捆綁保費收入的舊規(guī)則，形成保險公司與4S店的車險代理合作新模式。
近年來，隨著國家出臺一系列推廣新能源車的新政策落地，新能源汽車的發(fā)展迎來新機(jī)遇。“鼎和汽車節(jié)”也相繼推出新能源汽車專場，進(jìn)一步豐富服務(wù)體系。2020年11月，鼎和保險公司已完成“鼎和汽車節(jié)”的再次迭代，正式升級為提供7x24小時的“鼎好車”汽車生活服務(wù)平臺，其服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)體驗更貼心，新引入4S店維修保養(yǎng)、加油優(yōu)惠等服務(wù)，為用戶提供購車、養(yǎng)車、車險服務(wù)等一站式綜合特惠“車生活”服務(wù)。
2021年，鼎和保險公司計劃推出“車+電+?！钡陌l(fā)展模式，通過整合新能源車疊加優(yōu)惠、新能源車報裝充電樁快速服務(wù)、充電樁充電優(yōu)惠、車險維保、車險優(yōu)惠以及車險增值服務(wù)等多方面資源優(yōu)勢，形成一體化的服務(wù)資源包。 (王澎 謝育)
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