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鄂爾多斯電業(yè)局:政企聯(lián)動(dòng) “智慧服務(wù)”提升客戶辦電獲得感

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-04-07 00:00:00
     “您好,這里是鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心,我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)中看到了您有關(guān)供電報(bào)裝方面的項(xiàng)目審批,想了解一下您的辦電意向,我們這里會(huì)提前為您備案登記,以便您后續(xù)的正式申請(qǐng)用電......”3月24日,客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳綜合柜員正在電話確定客戶的辦電意向。


        為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署,鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心以提升供電服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,打通政企互通渠道,利用“鄂爾多斯工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”,實(shí)時(shí)查看和接收有關(guān)供電報(bào)裝的審批事項(xiàng)。


企業(yè)在政府審批平臺(tái)上辦理了業(yè)務(wù),就會(huì)有該局客戶服務(wù)中心綜合柜員主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記備案,并且全過(guò)程跟進(jìn)辦電進(jìn)度。省去了客戶上門(mén)報(bào)裝的步驟,同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了客戶辦電環(huán)節(jié)和相關(guān)資質(zhì)審批的并行推進(jìn),壓縮了辦電時(shí)限,提升客戶辦電獲得感和便利性,極大的優(yōu)化了辦電環(huán)境。

該局積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng),充分應(yīng)用信息化手段,打破原有客戶上門(mén)報(bào)裝模式,積極開(kāi)拓電力市場(chǎng),把握電力市場(chǎng)資源。同時(shí),進(jìn)一步提升了線上服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)合審批以及辦電環(huán)節(jié)和相關(guān)資質(zhì)的并行推進(jìn),極大壓縮了客戶用電總時(shí)限,提高客戶“一站式”辦電體驗(yàn),讓客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶就能輕松、快速辦電。



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