工作崗位：冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場服務班班長
工作年限：20年
服務感言：始于客戶需求，終于客戶滿意。
11月22日一大早，武文明和同事來到承德熱力集團有限公司，檢查高壓配電柜內(nèi)進出線是否存在安全隱患，確保高壓電機正常運轉。
武文明是冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場服務班班長。他曾在部隊服役12年，2001年成為一名供電員工，當過抄表員、大客戶經(jīng)理班班長、供電所所長等。2020年，他被任命為高壓現(xiàn)場服務班班長，負責市場營銷管理、電費回收、用電檢查、線損管理等工作。
專業(yè)知識過硬才能服務好客戶
轉業(yè)回來后，從未接觸過電力專業(yè)知識的武文明從頭學起。
“當時我跟著師父到處跑，多看多問。對我來說，比較難的是理論知識?！蔽湮拿髡f。他剛上班時，有一次上門收電費，客戶覺得電費高，讓他現(xiàn)場算一下。由于當時不熟悉計算公式，他半天也沒算明白，只能向師父求助?！皩I(yè)不過硬就不能提供讓客戶滿意的服務?！蔽湮拿飨聸Q心要把理論知識學透。他和所有的軍人一樣，骨子里有著不服輸、不畏難的精神。他找來各種專業(yè)書籍和資料，認真記錄好每個新的知識點，標注不認識的符號，臨摹復雜的接線圖，遇到不懂的內(nèi)容就找人請教，直到搞明白為止。
武文明白天跑現(xiàn)場、晚上學理論，從跟班到能獨立操作只用了半年時間。20年間，他一直沒有停下學習的腳步，寫下的工作筆記已經(jīng)有近20本。武文明認為，只有汲取更多的新知識、掌握更多的新技能，才能更好地完成工作、服務客戶。
“遇到困難不退縮，關鍵時刻頂?shù)蒙??！边@是武文明對自己的要求。同事們都說，他把軍人的作風延續(xù)到了工作當中。
帶頭完成急難險重任務
2019年，承德供電公司推行全智能全費控管理，要在7月底前更換15萬塊智能電表。武文明當時所在的大客戶經(jīng)理班主要負責更換市區(qū)內(nèi)的電表。他帶著6名班員包片開展智能電表更換工作。
武文明和班員在系統(tǒng)中導出客戶基礎信息臺賬，在現(xiàn)場每拆卸、更換一塊表，都要完成核實編碼和對應客戶信息、加封二維碼等操作流程，最多時一天更換了1000多塊電表。在他的帶領下，大家在規(guī)定時間內(nèi)高標準完成了任務。
時間緊，就加班加點干；任務重，就排除萬難迎上去。面對工作中的急難險重任務，他帶頭沖在前面，頂?shù)米?、打得贏。2020年5月份，承德供電公司啟動日線損管理和采集基礎數(shù)據(jù)治理工作。武文明帶領的高壓現(xiàn)場服務班7人要在3個月內(nèi)收集整理供區(qū)853個公用變壓器臺區(qū)、1046個專用變壓器客戶的相關數(shù)據(jù)信息。
很多老舊小區(qū)沒有電纜走向圖紙，從配電室到排接箱電纜上的編號也因年代久遠模糊不清。武文明和同事只能重新排查，確認每一根電纜對應的小區(qū)單元號。他們兩個人一組，一人測量一人監(jiān)護?！拔覀儍山M人員分別在排接箱和電纜處，測量電纜的電流并記錄數(shù)值，然后用電話溝通?！蔽湮拿髡f，如果電流值不同，則證明不是對應的電纜，就要逐一排查，給電纜重新編號。
那段時間，武文明和同事每天穿行在城市的大街小巷，累計步行里程達1000多千米。最終，他們在3個月內(nèi)收集整理了所有相關信息。
想方設法為客戶解決用電問題
高壓現(xiàn)場服務班服務著1000多戶客戶。武文明秉承“讓服務更有溫度”的理念，只要客戶有需要，就想方設法為客戶解決用電問題。
2018年6月14日20時，武文明接到承德市華富玻璃有限公司生產(chǎn)科科長肖建國的電話，對方說企業(yè)主供電源出現(xiàn)了問題，且無法啟動備用電源。
該企業(yè)生產(chǎn)玻璃制品的過程中要靠電熔爐溶解玻璃水，對供電質(zhì)量要求很高，停電會導致爐內(nèi)材料報廢。武文明和同事迅速趕到企業(yè)配電室查看情況。經(jīng)過一個多小時的排查，武文明發(fā)現(xiàn)是原本顯示電流、電壓等數(shù)值的開關顯示屏出現(xiàn)亂碼導致聯(lián)絡開關失靈。他將顯示屏電源切斷，五分鐘后重啟，看到故障碼消除，顯示屏上的數(shù)值恢復正常。隨后，企業(yè)恢復送電?！澳銕臀覀兺旎亓?00多萬元的損失！”肖建國握住武文明的手說。
“很多企業(yè)的電工只能處理一些簡單的用電故障，遇到解決不了的問題，就需要我們的幫助?！蔽湮拿髡f，即使是客戶產(chǎn)權的故障，他們也會全力幫助處理。
2020年2月4日，承德民族師范學院家屬樓住戶撥打供電服務電話，說有變壓器著火了。武文明和同事10分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場。當時，火已經(jīng)撲滅。他們發(fā)現(xiàn)是客戶配電室低壓柜門與鋁排短路引起火災，將學校專用的200千伏安變壓器燒壞了。武文明聯(lián)系學校負責人，得知學校沒有人能處理，便向上級部門請示幫客戶搶修。
當時正是疫情防控期間，學校不方便購買變壓器等物資。為了不影響客戶用電，經(jīng)單位同意，武文明調(diào)配物資，為學校更換了新變壓器和線路。五個多小時后，客戶恢復供電。
由于工作表現(xiàn)出色，武文明先后獲得了河北省質(zhì)量信得過建設活動先進個人、國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷（農(nóng)電）工作先進個人等稱號。
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