工作崗位：吉林長春九臺區(qū)供電公司卡倫供電所配電班班長
工作年限：17年
服務感言：以最用心的服務和最飽滿的熱情在一線崗位上履職盡責。
11月26日，郭喜龍和同事來到佳仕龍新能源科技（長春）有限公司，檢查該企業(yè)電力設施、電器設備、配電室等情況，及時消除設備安全隱患，保障企業(yè)安全可靠用電。
郭喜龍是吉林長春九臺區(qū)供電公司卡倫供電所配電班班長。他和班組的6名成員共同負責長春市九臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)南工業(yè)園區(qū)200余家企業(yè)、3.1萬戶居民的供電服務工作。工作十七年來，他始終扎根一線，用心、用情對待客戶，將客戶的事看成自己的事，贏得了客戶的贊譽和認可。
真誠服務主動承擔重要工作
郭喜龍和同事主動承擔了客戶數(shù)量較多、工作量較大的南工業(yè)園區(qū)的供電服務工作。南工業(yè)園區(qū)平均每月用電量601萬千瓦時，用電量大。郭喜龍?zhí)岢觯嘟M成員每日特巡重點線路，為大型企業(yè)的專職電工提供技術指導；為沒有專職電工的小微企業(yè)巡檢設備，幫助客戶解決生產用電問題。
為做好供電服務工作，郭喜龍結合班組成員對企業(yè)的了解程度，將南工業(yè)園區(qū)劃分為5個服務區(qū)域。郭喜龍和班組成員走訪片區(qū)內的客戶并留下片區(qū)負責人的聯(lián)系方式，以便客戶遇到問題時能第一時間聯(lián)系到搶修人員，及時解決用電問題。
“冷藏室還放著咸菜呢，突然就停電了，能幫我們看一下嗎？”11月3日中午，在卡倫供電所值班室值班的郭喜龍接到金時子民俗食品有限公司負責人魯東勛的求助電話。
位于南工業(yè)園區(qū)的金時子民俗食品有限公司是一家經(jīng)營醬腌菜、調味品、糕點等產品的民營企業(yè)，也是郭喜龍服務區(qū)域內的重要客戶。該公司幾天前接了一個制作醬腌菜的加急訂單，一旦停電時間過長，冷藏室的醬腌菜就會全部壞掉。
郭喜龍顧不上吃午飯，穿上衣服、帶上工具就和同事驅車趕往現(xiàn)場。經(jīng)過檢查，郭喜龍發(fā)現(xiàn)由于刮風下雪，雪水侵入變壓器箱，導致專變臺區(qū)短路。他快速打開變壓器箱，擦干滲入的雪水，將已經(jīng)燒焦的線頭掐掉，重新對接擰緊。十分鐘不到，兩臺設備就恢復了運轉。
“感謝你們的快速搶修，這么多醬腌菜要是壞掉了，我得損失3萬多元吶！”看著重新轉動的設備，魯東勛露出了笑容。
年初以來，郭喜龍組織同事定期檢查供區(qū)內200余家中小型企業(yè)電氣設備的運行狀況，對存在安全隱患的企業(yè)下達整改通知書32份；圍繞供電質量等方面走訪206家企業(yè)，了解企業(yè)的生產狀況、用電負荷情況，解決各類用電問題43個。
親情服務關愛空巢老人
熱心腸是郭喜龍的標簽。在郭喜龍的工作記錄中，有一本“特殊記錄”。這本“特殊記錄”記了將近4年，里面記錄著卡倫供區(qū)內每位空巢老人的年齡、身體狀況、家庭住址、電話、家里的用電情況等。
“我家里突然停電了，你能來看一下嗎？另外我還想求你個事，我家沒有油了，你能幫我買一桶油捎來嗎？我腿腳不方便，走不了太遠的路?！?1月7日，郭喜龍接到李金鳳老人打來的電話。
掛了電話后，郭喜龍穿上工作服，帶上檢修工具，并從自己家里拿了一桶油。不到十分鐘，郭喜龍就來到了李金鳳家。經(jīng)過排查，他發(fā)現(xiàn)是由于線路老化、負荷過大引起線路過載跳閘，他隨即更換了老化的線路，屋里的燈亮起來了。
李金鳳是郭喜龍重點關注的客戶之一。郭喜龍與空巢老人們的子女年紀相仿，外加長相憨厚、性格樸實，獲得了老人們的信任，彼此之間掏心窩的話也越來越多。一有空閑，郭喜龍就會去拜訪他們，陪他們說說話，幫他們打掃庭院，有時還會和大爺們下一盤象棋。
在郭喜龍的帶領下，班組成員也紛紛加入了服務特殊客戶的隊伍中。他們通過摸底調查，詳細記錄了特殊客戶的信息，組建小分隊“一對一”定期上門了解老人的身體狀況及用電需求，為老人宣講安全用電知識，代交電費，更換線路、開關、插座、燈泡等。今年冬天，為了讓老人安全、溫暖過冬，他們提前對老人家中的用電設備開展安全檢查，消除家中用電安全隱患，保障老人放心用電、安全用電。
線上服務確保業(yè)務辦理高效快捷
長春市九臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)是省級工業(yè)開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)內有南、北兩個工業(yè)園區(qū)。工業(yè)園區(qū)內用電量較大的客戶，需要到供電所核算電費，往返一趟至少需要半個小時。為方便客戶交費，郭喜龍借助供區(qū)內的客戶交流微信群，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并制作線上交費操作流程圖，轉發(fā)到微信群內，便于客戶線上交費。
針對沒有專職電工、設備故障較多、安全用電意識較為薄弱的小微企業(yè)，郭喜龍定期帶同事實地走訪，為他們量身定制用電方案。他還成立線上指導團隊，通過微信群幫助客戶解決用電問題，提供安全用電指導。
11月20日18時，在供電臺區(qū)經(jīng)理微信群里，萬彩花卉種植基地的負責人張鳳霞反映種植大棚里突然沒有電了?？吹娇蛻舭l(fā)出的信息后，郭喜龍立即回復：“您好，請您查看空氣開關是否在合閘位置。現(xiàn)在供區(qū)內線路和設備都運行正常，請您自行檢查負荷側，看看空氣開關是否跳閘，測量電源側是否有電，再測量負荷側是否有電?！睆堷P霞按照郭喜龍的指導，在保障安全的前提下，自行更換了大棚的進戶線?；ɑ芊N植基地的燈又亮起來了。
年初以來，郭喜龍通過線上方式幫助客戶解決用電問題123個。
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