供電所名片 新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所
員工數(shù)量：12人
服務(wù)對象：夏巴扎鄉(xiāng)和艾西曼鎮(zhèn)24個行政村約1.57萬戶客戶。
服務(wù)特色：建立服務(wù)小分隊，打通服務(wù)基層“最后一公里”；定期開展用電“大體檢”，服務(wù)企業(yè)安全用電；通過黨員帶群眾、師帶徒方式提高員工專業(yè)技能。
“馬所長，你好！我是夏巴扎鄉(xiāng)其蓋里克村的李富軍，今天打算給棉花地澆水，但是沒電了，抽不上水來了，能安排人過來看看嗎？”11月28日14時許，正在值班的新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所所長馬萬平接到客戶在微信群發(fā)來的信息。隨即，馬萬平聯(lián)系負責(zé)該片區(qū)、家距客戶家較近的小分隊隊員趕往現(xiàn)場。
艾西曼供電所負責(zé)夏巴扎鄉(xiāng)和艾西曼鎮(zhèn)的供電服務(wù)。針對客戶用電特點，該供電所提升員工技能，建立服務(wù)小分隊，保障客戶更好用電。
小分隊就近服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民
艾西曼鎮(zhèn)九成農(nóng)戶以種植棉花、棗等為主。2020年12月，艾西曼供電所結(jié)合季節(jié)特性和客戶用電需求，建立4個服務(wù)小分隊，每個小分隊負責(zé)6個村，還建立了6個微信群，提供更精準的服務(wù)。
11月28日當天，在收到信息30分鐘后，艾西曼供電所員工依力哈木·圖爾孫和麥麥提敏·伊斯拉木到達李富軍家的棉花地，開始排查故障原因。他們發(fā)現(xiàn)旁邊的機井能正常抽水，推測是空氣開關(guān)跳閘或電機故障了。仔細檢查后，依力哈木·圖爾孫確定是機井電機進線故障，在客戶同意后幫忙更換了。
11月30日晚，艾西曼供電所員工又為艾西曼鎮(zhèn)托萬科村經(jīng)營小餐館的姑麗妮格爾·吾熱依木處理了一起客戶的表后故障。
當天晚上，姑麗妮格爾·吾熱依木在客戶微信群發(fā)了一條用電求助信息，說餐館停電了。在所里值班的員工吾布力卡斯木·吐地看到信息，立即聯(lián)系了家距離餐館較近的小分隊隊員阿卜都拉·艾克日和庫爾班江·艾爾肯。不到30分鐘，兩人就趕到了距離供電所10千米的姑麗妮格爾·吾熱依木的餐館，用20分鐘排除了小餐館空氣開關(guān)跳閘的故障。
艾西曼供電所按網(wǎng)格化劃分服務(wù)范圍，針對距離遠的客戶推出就近派員搶修服務(wù)，形成網(wǎng)格內(nèi)有監(jiān)護、網(wǎng)格間有支援的模式。自組建至今，小分隊隊員累計走訪服務(wù)客戶1000余戶次，解決用電問題210件，消除用電安全隱患36處。
“大體檢”讓客戶用電更省心
艾西曼供電所供電區(qū)內(nèi)較大規(guī)模的養(yǎng)殖戶、種植戶和加工廠等大客戶有41戶。2020年5月建廠的新疆愛惜福食品加工廠是艾西曼和夏巴扎鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事棗、無花果等特色農(nóng)產(chǎn)品深加工的龍頭企業(yè)，年產(chǎn)值超過30萬元，加工的棗和無花果產(chǎn)品暢銷全國。但該企業(yè)沒有專職電工能夠日常維護用電設(shè)備。
2020年4月，艾西曼供電所結(jié)合當?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)改造方案，為企業(yè)制訂設(shè)備“體檢”方案，定期上門檢查設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)安全用電，還建議企業(yè)錯峰、避峰用電。“多虧了這個設(shè)備‘體檢’方案，建廠以來我們沒出現(xiàn)過停電導(dǎo)致的停產(chǎn)?！睈巯ЦＪ称芳庸S的負責(zé)人木斯塔帕·買買提說。
11月12日上午，一場突如其來的雨雪天氣使艾西曼鎮(zhèn)氣溫驟降到0攝氏度。馬萬平起床后發(fā)現(xiàn)室外已經(jīng)結(jié)冰了。他想起艾西曼鎮(zhèn)和諧村剛建成不久的幾座溫室大棚，便坐不住了，立即叫上兩名同事趕往和諧村的溫室大棚基地，查看為基地供電的線路是否有覆冰的情況。
今年10月份，為了給市民提供今冬明春的反季蔬菜，和諧村建起種植基地，新建5座溫室大棚。艾西曼供電所員工主動上門對接，跟蹤服務(wù)，為基地新裝50千伏安變壓器1臺，架設(shè)低壓線路0.8千米，解決了10多項建設(shè)中的用電問題。大棚建成初期，面對卷簾機、抽水泵等用電設(shè)備無專人維護的情況，供電員工上門給工作人員講解簡單的設(shè)備運維知識，還根據(jù)種植基地內(nèi)農(nóng)作物種類、生長周期制訂設(shè)備“體檢”方案，并提供用電技術(shù)指導(dǎo)。
年初至今，艾西曼供電所累計走訪企業(yè)40多家，消除用電安全隱患50余處，提供技術(shù)指導(dǎo)63次，通過引導(dǎo)客戶錯峰用電等方式為客戶節(jié)省電費支出5萬余元。
傳幫帶讓供電服務(wù)更專業(yè)
艾西曼供電所員工平均年齡為35歲，還有一部分員工是近幾年新入職的大學(xué)畢業(yè)生。人員年齡結(jié)構(gòu)失調(diào)及新員工工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作開展存在困難，還有部分年齡較大的員工不會使用各類工作相關(guān)操作系統(tǒng)。
為此，該供電所建立黨員帶群眾、師帶徒的模式。老員工作為老師將生產(chǎn)培訓(xùn)搬到作業(yè)現(xiàn)場，通過現(xiàn)場教學(xué)讓新員工的學(xué)習(xí)變得“看得見、摸得著”。新員工作為老師帶領(lǐng)老員工學(xué)習(xí)普通話，學(xué)習(xí)各類工作相關(guān)操作系統(tǒng)。
員工艾孜提約麥爾·圖爾蓀負責(zé)的臺區(qū)線損率排名一直較靠后。他為此想了很多辦法，但收效甚微。同事麥麥提敏·伊斯拉木主動與他結(jié)對，帶著他一個臺區(qū)一個臺區(qū)地整改，把自己的經(jīng)驗教給他。經(jīng)過他們倆一個多月的努力，艾孜提約麥爾·圖爾蓀負責(zé)的排名較靠后的臺區(qū)線損率有了大幅下降。
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