近日，云南電網(wǎng)公司紀(jì)委查處了昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局開展用電客戶滿意度調(diào)查工作存在的弄虛作假問(wèn)題。經(jīng)查，2019年10月，云南電網(wǎng)公司下屬昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在開展2019年度第三方客戶滿意度調(diào)查工作中，向社會(huì)發(fā)布了“給好評(píng)送好禮”的宣傳內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶作出“非常滿意”和“滿意”評(píng)價(jià)，新京報(bào)等多家媒體相繼報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)而引起中央紀(jì)委關(guān)注，給公司造成惡劣影響。問(wèn)題發(fā)生后，云南電網(wǎng)公司黨委高度重視，第一時(shí)間協(xié)同有關(guān)部門開展調(diào)查處置，責(zé)令有關(guān)單位深刻檢討，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員嚴(yán)肅處理，并組織全省各地供電單位全面排查、立行立改，規(guī)范用電客戶滿意度調(diào)查工作。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)令昭通鎮(zhèn)雄供電局黨委、紅河供電局黨委作出書面檢查;對(duì)昭通鎮(zhèn)雄供電局副局長(zhǎng)夏波等7人分別作出紀(jì)律處分或組織處理。
客戶滿意度調(diào)查是企業(yè)查找服務(wù)短板、改進(jìn)提升服務(wù)管理水平，改善營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，但昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在組織實(shí)施過(guò)程中跑調(diào)走偏、弄虛作假，以禮品誘導(dǎo)客戶作滿意評(píng)價(jià)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重背離了客戶滿意度調(diào)查的初衷，屬于典型的形式主義、官僚主義。南方電網(wǎng)公司黨組和紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)問(wèn)題高度重視，相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間作出指示批示，要求相關(guān)單位舉一反三，開展全面排查。對(duì)暴露出的問(wèn)題，要深入剖析原因，開展警示通報(bào)，引以為戒，堅(jiān)決糾正整治工作中的形式主義、官僚主義。
2019年以來(lái)，南方電網(wǎng)公司堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)打造公司實(shí)力品牌。積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署要求，一般工商業(yè)電價(jià)再降低10%，為用戶減少用電成本170億元;實(shí)施業(yè)擴(kuò)投資延伸至客戶紅線，節(jié)約客戶投資104億元;配合清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)，確保降價(jià)紅利傳導(dǎo)到終端用戶。珠海、中山、佛山、深圳、廣州、東莞在全國(guó)地級(jí)以上城市供電可靠性中排名前十，形成可靠性管理的南網(wǎng)特色。低壓非居民(小微企業(yè))、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間分別縮減55%、49%，五省區(qū)所有地級(jí)城市實(shí)施小微企業(yè)接電零投資。深圳、廣州“獲得電力”指標(biāo)在全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中名列前茅。升級(jí)上線互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比提升至93%。客戶平均停電時(shí)間(低壓)10.81小時(shí)，下降17.5%。第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)84分。廣東、廣西電網(wǎng)公司及深圳供電局連續(xù)多年在地方公共服務(wù)評(píng)價(jià)中名列第一。
2020年，公司將聚焦服務(wù)品質(zhì)，打造世界一流電力營(yíng)商環(huán)境。一是全力保障電力有序供應(yīng)。滾動(dòng)開展供需形勢(shì)分析，加強(qiáng)省間資源調(diào)劑，緩解區(qū)域性時(shí)段性供應(yīng)緊缺問(wèn)題。全力降低重大工程配合停電影響。二是切實(shí)增強(qiáng)電力獲得感。認(rèn)真落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，全面提升“獲得電力”指標(biāo)。三是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)終端作業(yè)全網(wǎng)推廣。
一分部署、九分落實(shí)。南方電網(wǎng)公司黨組將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境列入2020年監(jiān)督工作要點(diǎn)，作為加強(qiáng)政治監(jiān)督的重要內(nèi)容作出部署，要求相關(guān)部門(單位)履職盡責(zé)，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用。公司各級(jí)紀(jì)檢(監(jiān)察)機(jī)構(gòu)將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，持續(xù)深入開展明察暗訪、交叉檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理和作風(fēng)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不回避、不遮掩，督促整改并糾治到位，嚴(yán)肅查處用電客戶服務(wù)工作中的形式主義、官僚主義問(wèn)題。同時(shí)，公司將進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮95598供電服務(wù)熱線、紀(jì)檢(監(jiān)察)監(jiān)督舉報(bào)電話等渠道作用，強(qiáng)化服務(wù)客戶問(wèn)題的收集及解決，加強(qiáng)過(guò)程管控，主動(dòng)接受人民群眾監(jiān)督。 (黃常彬)
評(píng)論