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安徽合肥供電公司深層次查找問題推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-06-02 10:18:10  作者:李巖

  本報(bào)訊 5月25日,安徽合肥供電公司完成首階段優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察。該公司是國(guó)網(wǎng)安徽電力中首個(gè)試點(diǎn)開展該項(xiàng)工作的地市公司。

  2019年12月,合肥供電公司按照城市行政區(qū)域先后成立四個(gè)供電服務(wù)中心,以網(wǎng)格為單元,深入客戶需求中心,更加快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求。為了進(jìn)一步查找在當(dāng)前服務(wù)工作中存在的差距和不足,該公司從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)選專業(yè)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的專業(yè)人員,成立了兩個(gè)專項(xiàng)巡察小組,自1月起,面向城區(qū)供電服務(wù)中心、5家所屬市縣公司開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察。

  專項(xiàng)巡察工作通過“內(nèi)外”結(jié)合方式深入查找問題。對(duì)內(nèi),巡察組提前收集整理營(yíng)商環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策和典型案例,形成有針對(duì)性的問題清單,帶著問題深入網(wǎng)格化服務(wù)中心和中心供電所,了解在營(yíng)配末端融合、低壓業(yè)擴(kuò)配套等方面存在的問題,重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和崗位可能存在的工作人員自由裁量權(quán)過大等“微腐敗”問題。

  對(duì)外,巡察組“換位思考”,從客戶角度了解問題。巡察組對(duì)大客戶、小微企業(yè)、居民客戶開展實(shí)地走訪和電話回訪,填寫供電服務(wù)調(diào)查問卷,全面收集客戶意見建議,同時(shí)通過以客戶身份申請(qǐng)辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)、撥打搶修電話等手段,了解服務(wù)全過程。

  目前,合肥供電公司根據(jù)巡察中發(fā)現(xiàn)的問題形成了專項(xiàng)報(bào)告和監(jiān)督建議書,督促業(yè)務(wù)部門對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展高定位,進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié),提升服務(wù)效能。

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