自2022年廣西電網(wǎng)公司南寧供電局網(wǎng)格化管理模式在南寧供電局各分局內(nèi)落地以來，17個(gè)網(wǎng)格化供電服務(wù)站“劃”好管區(qū)，形成“網(wǎng)格管理、一班多專、一崗多能”的網(wǎng)格化供電服務(wù)站實(shí)體化運(yùn)作模式，建立起對接街道社區(qū)、村委、物業(yè)、客戶的滲透式服務(wù)機(jī)制。供電企業(yè)網(wǎng)格員“牽手”政府、物業(yè)、消防等單位對安全“死角”清零，充分發(fā)揮工作潛能，超前解決民生新訴求。
不給安全留“死角”
“平時(shí)做生意采購材料使用電動自行車頻率高，而且我的電動自行車充電功率較大，不得已只能從自家后門拉線充電。”家住南寧興寧區(qū)路橋生活小區(qū)的李大姐，向南寧供電局朝陽網(wǎng)格的網(wǎng)格員潘年驍提出了自己的難處。
電動車充電不當(dāng)極易引起充電器爆炸或燃燒，充電時(shí)間過長或充電線路老化更容易導(dǎo)致這樣的問題發(fā)生。通過該局的溝通與協(xié)調(diào)，該小區(qū)很快安裝了集中充電樁以便業(yè)主規(guī)范化充電，及時(shí)消除私拉電線的安全用電隱患。
而在以往的涉電公共安全隱患治理過程中，公共區(qū)域的涉電安全隱患大多屬于客戶產(chǎn)權(quán)，需要客戶對其進(jìn)行維護(hù)。即使供電企業(yè)出具詳細(xì)的用電檢查通知單，客戶也可能因?yàn)榫S護(hù)費(fèi)用高、產(chǎn)權(quán)區(qū)域劃分模糊、施工單位選擇困難等原因一拖再拖。因此，部分公共區(qū)域的涉電安全隱患，在沒有社區(qū)、居民、供電人員的共同維護(hù)下，可能成為安全“死角”。
6月9日，南寧遭遇大雨。“這個(gè)井口冒水嚴(yán)重，麻煩安排技術(shù)人員來查看，水電混合有好大漏電危險(xiǎn)。”南寧市興寧區(qū)將橋社區(qū)負(fù)責(zé)人藍(lán)華將涉電隱患現(xiàn)場照片，傳達(dá)給朝陽網(wǎng)格供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人譚小宇。相關(guān)班組收到反饋，即刻安排人員現(xiàn)場排查和作抬高處理。不到20分鐘，網(wǎng)格員就完成了地下管廊冒水點(diǎn)隱患排查，及時(shí)對可能涉水區(qū)域線路進(jìn)行抬高處理。
在提出網(wǎng)格供電服務(wù)站構(gòu)想之初，南寧各供電局就重點(diǎn)傾斜資源，充分考慮片區(qū)實(shí)際，選派骨干、增設(shè)辦公場所、配置辦公資源，保障網(wǎng)格供電服務(wù)站的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該局網(wǎng)格供電站建立后，已與31個(gè)街道、192個(gè)社區(qū)、37個(gè)村委建立了長效的溝通模式，累計(jì)解決了486個(gè)社區(qū)居民的用電訴求。
超前解決充電樁批量化需求
南寧供電局的東盟供電服務(wù)站則通過在解決問題中，創(chuàng)新服務(wù)模式，超前解決供電區(qū)域內(nèi)的民生新訴求。“我們服務(wù)站主要承擔(dān)東盟商務(wù)區(qū)11.2萬戶低壓客戶的服務(wù)工作，該城區(qū)是南寧市的核心城區(qū)，對于服務(wù)質(zhì)量要求較高。”東盟供電服務(wù)站班長付琦介紹。
隨著新能源汽車的不斷普及，該區(qū)域居民用戶申請新能源充電樁的需求也呈幾何倍數(shù)增長。
“我們是老舊小區(qū)，沒有預(yù)留充電樁集中式表箱，怎么樣才能快速辦理?”面對居民的各類疑惑，東盟供電服務(wù)站對大型社區(qū)進(jìn)行全面摸底，對新舊小區(qū)分類梳理。經(jīng)上報(bào)審批后，南寧供電局推行前置“集中式表箱”的服務(wù)模式，為小區(qū)居民申報(bào)充電樁與物業(yè)溝通問題提供了解決渠道。在試點(diǎn)小區(qū)，該局已經(jīng)提前與小區(qū)物業(yè)協(xié)商合作，在小區(qū)地下車庫新增了充電樁專用集中計(jì)量箱布點(diǎn)。
付琦介紹，推行前置集中式表箱的服務(wù)模式后，該局前置大型居民小區(qū)新能源汽車集中式表箱安裝環(huán)節(jié)。對于新建小區(qū)，在答復(fù)供電方案時(shí)明確需在小區(qū)配變預(yù)留充電樁容量并在各樓棟地下停車場布點(diǎn)預(yù)留充電樁集中式電表箱;對于已經(jīng)建成小區(qū)，在充電樁報(bào)裝量大且具備改建條件的小區(qū)地下室增設(shè)充電樁集中式表箱。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場報(bào)裝條件將一戶一表電井延伸至居民小區(qū)負(fù)一樓。
建有集中式表箱的小區(qū)可以實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即裝”，即用戶報(bào)裝之后，供電企業(yè)馬上能在表箱里面安裝電表給用戶使用。目前，南寧已有十幾個(gè)小區(qū)裝好了集中式表箱。
通過幾項(xiàng)破解“堵點(diǎn)”的措施融合進(jìn)用電辦理業(yè)務(wù)流程，不僅有力減少居民投資建設(shè)成本，更實(shí)現(xiàn)了新能源汽車用電業(yè)務(wù)“即插即用”，讓居民省時(shí)省錢省力。
在南寧供電局的網(wǎng)格化實(shí)踐中，不僅做到了民生訴求及時(shí)解決，更是充分發(fā)揮員工的工作潛能，預(yù)設(shè)居民的用電難點(diǎn)痛點(diǎn)，提前部署，以越來越方便快捷的多元化供電服務(wù)方式，切實(shí)滿足人民群眾的用電需求?！?敬敏 ·朱迪)
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