南網(wǎng)報(bào)訊 近日，一位“數(shù)字員工”在貴州電網(wǎng)公司都勻供電局甘塘供電所正式上崗。這位“數(shù)字員工”是一項(xiàng)客戶風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化管控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)獲取區(qū)域內(nèi)停電信息、自主分析用戶類型、個(gè)性化選擇服務(wù)短信模板并自動(dòng)發(fā)送等功能，極大減少客戶經(jīng)理分析用戶數(shù)據(jù)和發(fā)送海量短信的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用戶管理的可視化和便捷化。
“平常發(fā)生停電后，梳理用戶信息、審核、告知等工作需要多部門配合，占用大量的時(shí)間，容易錯(cuò)過(guò)客戶服務(wù)的黃金期。”都勻供電局市郊分局客戶服務(wù)班副班長(zhǎng)羅昭雪說(shuō)，該“數(shù)字員工”上崗后，片區(qū)經(jīng)理每次可在停復(fù)電客戶服務(wù)工作中節(jié)約4小時(shí)。 (林程杰 吳奕樹)
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