“以前交電費(fèi)我都要抽時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳，人多的時(shí)候還要排隊(duì)?，F(xiàn)在智能交費(fèi)普及了，在手機(jī)客戶端上就能交電費(fèi)，我足不出戶就把電費(fèi)交了，方便多了?！?2月3日，在福建泉州供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，客戶蔡文生感慨道。
泉州供電公司全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，推廣“一碼辦電”服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦理用電申請(qǐng)、故障報(bào)修、下載發(fā)票等用電業(yè)務(wù)，提速辦電流程，壓減辦電環(huán)節(jié)。今年，該公司大客戶辦電全流程平均時(shí)長(zhǎng)壓減至61個(gè)工作日，同比壓減31%，為客戶減少接電成本約1.25億元，客戶辦電成本普降60％，小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)減少、時(shí)間縮短、成本大幅降低，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。
流程提速 為客戶降成本省時(shí)間
“這次申請(qǐng)用電，只用了10天就完成了裝表接電，費(fèi)用也只要2830元，真是又好又快，我的工廠馬上就能開(kāi)工了”。11月29日，福建省泉州市羅山國(guó)有林場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳遠(yuǎn)樂(lè)說(shuō)。
泉州供電公司以客戶為中心，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加大用電報(bào)裝電網(wǎng)配套項(xiàng)目資金投入與建設(shè)布點(diǎn)，高壓環(huán)網(wǎng)柜、客戶分界開(kāi)關(guān)、高壓線路延伸到客戶紅線邊均由供電企業(yè)出資。該公司盡力縮短高壓客戶接電距離，積極落實(shí)100千伏安低壓接入新政策，優(yōu)化流程，為客戶節(jié)約辦電成本。
“在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，辦電成本是一個(gè)重要指標(biāo)，它反映我們服務(wù)區(qū)域內(nèi)用電客戶獲得電力供應(yīng)的資金投入?！比莨╇姽緲I(yè)擴(kuò)管理高級(jí)師王炳鑫說(shuō)，“接入成本越合理、接電時(shí)限越短，供電服務(wù)就越好越便捷，客戶對(duì)電力服務(wù)的獲得感就會(huì)越強(qiáng)。”
網(wǎng)上平臺(tái) 拇指一點(diǎn)輕松辦電
“您好！貴公司通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)的800千伏安和630千伏安基建用電已經(jīng)受理，客戶經(jīng)理將到現(xiàn)場(chǎng)勘查，請(qǐng)您電話保持暢通……”11月30日，泉州供電公司大客戶經(jīng)理葉佳作接到泉州南璟置業(yè)有限公司基建用電網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的申請(qǐng)工單后，立即聯(lián)系客戶告知受理情況，讓客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)程，體驗(yàn)“一碼辦電”帶來(lái)的便捷。
泉州供電公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，推出全業(yè)務(wù)線上辦理、辦電資料線上共享等舉措，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑、最多跑一次”?？蛻糁恍栉⑿艗叽a，便可直達(dá)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，享受提交電費(fèi)、查停電、搜網(wǎng)點(diǎn)、訂信息、用電申請(qǐng)等日常用電服務(wù)，通過(guò)“掌上電力”和“電e寶”手機(jī)客戶端，就能在線上辦理包括新裝、增容、更名過(guò)戶等用電申請(qǐng)及變更、故障報(bào)修、下載電費(fèi)發(fā)票、申請(qǐng)光伏并網(wǎng)等各類用電業(yè)務(wù)。
“用電客戶通過(guò)掃碼關(guān)注，點(diǎn)擊‘電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳’，輸入相關(guān)信息即可查詢、交費(fèi)、辦電申請(qǐng)，為客戶提供了一種全新的電力服務(wù)渠道，讓客戶充分享受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’帶來(lái)的便利。”泉州供電公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理傅昕介紹道。
為使廣大電力客戶更加方便、快捷地了解和掌握用電情況，無(wú)論身在何處都可以輕松辦理用電業(yè)務(wù)，泉州供電公司向客戶廣泛推廣“一碼辦電”服務(wù)平臺(tái)，詳細(xì)說(shuō)明“電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的功能，讓客戶體驗(yàn)“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦電”的全新電力服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“拇指一點(diǎn)輕松辦電”。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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