進(jìn)入年關(guān)倒計(jì)時(shí)，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局狠抓落實(shí)、多措并舉，加快電費(fèi)資金回籠速度，擰緊發(fā)條蓄能量，沖刺2018電費(fèi)回收全年目標(biāo)。面對(duì)每年不斷增加的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，分局用電檢查班充分準(zhǔn)備，全班出擊，及時(shí)解決電費(fèi)回收中遇到的困難，化解電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，力保電費(fèi)顆?；貍}(cāng)。
“你用電，我用心”這句話(huà)一直是海供人堅(jiān)守的服務(wù)理念，在電費(fèi)回收這件事上也不例外。分局針對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)需求，提前部署批發(fā)行電費(fèi)，對(duì)需要提前發(fā)行電費(fèi)的用戶(hù)做好統(tǒng)計(jì)工作，利用周末時(shí)間，協(xié)同核算中心將專(zhuān)變提前批客戶(hù)的表字抄錄、電費(fèi)發(fā)行，同時(shí)也為年底財(cái)務(wù)提前扎帳的客戶(hù)創(chuàng)造便利條件。此外，還不斷宣傳微信公眾號(hào)、銀行轉(zhuǎn)賬、營(yíng)業(yè)廳等多渠道繳費(fèi)方式，方便客戶(hù)繳納電費(fèi)。
為提高電費(fèi)回收的積極性，用電檢查班將電費(fèi)回收任務(wù)層層細(xì)化到每個(gè)成員，做到目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。電費(fèi)發(fā)行后，每位職工每天早晨上班第一件事，就是前一天結(jié)清電費(fèi)的用戶(hù)，與待催用戶(hù)。通過(guò)電話(huà)提醒，短信、微信通知等方式，溫馨提示客戶(hù)繳納電費(fèi)期限，提高客戶(hù)自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)。對(duì)個(gè)別拒繳電費(fèi)的客戶(hù)，下發(fā)電費(fèi)催繳通知單，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)欠費(fèi)金額、違約金數(shù)額，繳納期限，領(lǐng)導(dǎo)帶頭主動(dòng)約談其負(fù)責(zé)人。對(duì)電話(huà)拒聯(lián)的客戶(hù)，第一時(shí)間驅(qū)車(chē)到用戶(hù)處，詳細(xì)了解情況，督促客戶(hù)繳納欠費(fèi)，簽寫(xiě)電費(fèi)催繳通知單，下調(diào)惡意欠費(fèi)客戶(hù)的信用度。
在催收電費(fèi)的同時(shí)，幫助客戶(hù)解決用電問(wèn)題，用真誠(chéng)讓客戶(hù)理解、支持電費(fèi)回收工作。通過(guò)一系列的努力，海勃灣供電分局有效化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同步提升，切實(shí)打好電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)。
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