7月22日，國家電網有限公司客戶服務中心95598電話呼入量達470408通，人工請求量312912通，創(chuàng)今年新高。
據悉，國網客服中心南（北）方分中心共安排客服專員2433人接聽電話，113人參與話務應急。單人單日接聽電話量最高達355通，半小時人工服務請求量最高達12818通，人工服務保持較高接聽率，整體運營平穩(wěn)。
面對酷暑、暴雨等天氣因素給電網運行和供電服務帶來的嚴峻考驗，國網客服中心嚴格執(zhí)行迎峰度夏安全生產值班制度，建立三級備班機制，負責人24小時帶班，管理人員駐場值班，確保人員充足；積極開展“網上國網”推廣引流，科學調控各種資源，實時監(jiān)測運營數據；在95598服務一線成立“黨員先鋒”“青年攻堅”突擊隊協(xié)同作戰(zhàn)，設立客服專員迎峰度夏專項獎勵，積極應對高溫高濕天氣引發(fā)的大話務峰涌，全力保證95598話務暢通、服務優(yōu)質。
國網客服中心加強與受高溫影響較大的省電力公司的聯絡，及時更新天氣預警及電網運行情況信息，密切跟蹤電網停電、電力設施損壞和搶修進度，及時調整話務預測及人員排班，保證正常話務接通率。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網信通億力科技有限責任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
