3月6日，江蘇鎮(zhèn)江供電公司工作人員來(lái)到鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)鈦濾涂料集團(tuán)再次跟蹤回訪，檢查實(shí)施增容的變壓器，確保企業(yè)復(fù)工用電無(wú)虞。此前，因?yàn)槟旰笥唵畏?，現(xiàn)有的一臺(tái)容量200千伏安的變壓器已無(wú)法滿足生產(chǎn)需求，鈦濾涂料集團(tuán)向鎮(zhèn)江公司遞交了增容申請(qǐng)。客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)走訪后，建議將變壓器容量增加至315千伏安。隨后，鎮(zhèn)江公司開(kāi)通業(yè)擴(kuò)綠色通道，僅用3天時(shí)間就為企業(yè)送上了電。
2016年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司新增申請(qǐng)用電報(bào)裝戶數(shù)216.2萬(wàn)戶，容量5637萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)4.3%；完成用電報(bào)裝戶數(shù)215.1萬(wàn)戶，容量4927.7萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)6.8%；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期較2015年縮短11.7天，同比縮短11%，其中，高壓業(yè)擴(kuò)平均接電周期91.77天，較2015年縮短9.67天。
從數(shù)據(jù)可以看出，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝戶數(shù)、容量增多的同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理的效率反而有了不小提高，這與國(guó)網(wǎng)江蘇電力對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、對(duì)外優(yōu)化服務(wù)不無(wú)關(guān)系。
2016年，國(guó)網(wǎng)江蘇電力推廣應(yīng)用業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨部門事務(wù)線上處理，全面提升業(yè)擴(kuò)全過(guò)程協(xié)同管理水平。自系統(tǒng)上線以來(lái)，全省累計(jì)發(fā)起協(xié)同辦公推送信息16554條，涉及工單條數(shù)7331條。
國(guó)網(wǎng)江蘇電力還通過(guò)簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)務(wù)層級(jí)等舉措縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限，提升客戶的滿意度。該公司去年對(duì)居民新裝（增容）、更名過(guò)戶、銷戶、開(kāi)通分時(shí)、暫停、核定需量值等6類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)31個(gè)，取消業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)15個(gè)，有效提升了辦電效率。此外，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還試點(diǎn)低壓業(yè)務(wù)“一崗制”作業(yè)，整合營(yíng)銷人力資源，將低壓用電檢查與裝表接電進(jìn)行專業(yè)融合、班組合并，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)辦理效率。
在加強(qiáng)對(duì)內(nèi)全過(guò)程管理的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力對(duì)外以客戶需求為中心，不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。各供電公司深入政府和行業(yè)調(diào)研，超前了解用電需求，對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工等客戶自主環(huán)節(jié)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)，全力爭(zhēng)取客戶早報(bào)裝、早用電。
針對(duì)居民客戶，國(guó)網(wǎng)江蘇電力打出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝便民“組合拳”，提供一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”四項(xiàng)舉措，并嚴(yán)格履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，2016年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。
國(guó)網(wǎng)江蘇電力的微信平臺(tái)“居民新開(kāi)戶”功能讓客戶動(dòng)動(dòng)手指就能完成報(bào)裝申請(qǐng)，使得客戶辦電的方式選擇更多樣。大力推廣線上辦電，拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)渠道，是國(guó)網(wǎng)江蘇電力提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的重要舉措。該公司通過(guò)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，以微信、支付寶、掌上電力APP為主要載體，拓展線上辦電服務(wù)范圍，相繼推出了新裝、增容、更名過(guò)戶、銷戶、新戶通電等主要用電業(yè)務(wù)類別。針對(duì)高壓客戶，該公司還有針對(duì)性地推出業(yè)擴(kuò)“直通車”手機(jī)客戶端，提供線上業(yè)務(wù)辦理、資料上傳、咨詢溝通等服務(wù)，在拓展服務(wù)渠道的同時(shí)，有效提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。
