國(guó)網(wǎng)客服中心開展95598服務(wù)保障大話務(wù)應(yīng)急演練

作者:李瑋 江來 發(fā)布時(shí)間:2017-10-17   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

  按照黨的十九大保電工作要求,10月11日、12日,國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心組織開展兩次95598服務(wù)保障工作大話務(wù)應(yīng)急演練。

  10月11日,國(guó)網(wǎng)客服中心模擬北京、天津等地發(fā)生電力故障,并針對(duì)河北咨詢電話突增導(dǎo)致中心大話務(wù)峰涌的情況,中心總值班人員在第一時(shí)間優(yōu)先給予北方分中心一部支援,調(diào)度南(北)分中心各客服部、業(yè)務(wù)支持部和質(zhì)量保證部70人參與三級(jí)、二級(jí)大話務(wù)應(yīng)急處置,通過各部門的積極配合,大話務(wù)峰涌趨于平穩(wěn)。10月12日,國(guó)網(wǎng)客服中心模擬北京、南京等地因惡劣天氣導(dǎo)致分中心大話務(wù)峰涌的場(chǎng)景,總值班調(diào)度分中心57人參與應(yīng)急演練。期間,南(北)分中心應(yīng)急響應(yīng)迅速,二級(jí)應(yīng)急人員在30分鐘內(nèi)全部簽入應(yīng)急,有效保障話務(wù)應(yīng)急響應(yīng)速度。

  本次應(yīng)急演練采用預(yù)先通知(腳本)及無預(yù)通知(無腳本)兩種方式,持續(xù)提升95598運(yùn)營(yíng)調(diào)控水平,強(qiáng)化應(yīng)急指揮及相關(guān)流程的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,提高突發(fā)事件防范和應(yīng)對(duì)能力。

      關(guān)鍵詞: 國(guó)網(wǎng)客服中心,95598


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