日前，云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心與信息中心聯(lián)合開展應(yīng)急演練。這是一次基于95598業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防范，跨機(jī)構(gòu)、多場景、多家單位聯(lián)合參與的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，是應(yīng)急災(zāi)備及演練方式的一次創(chuàng)新。
據(jù)了解，電力客戶服務(wù)中心自2017年4月正式運(yùn)營以來，承擔(dān)著7×24小時(shí)的話務(wù)暢通的同時(shí)，面向全省4500萬用電客戶開展電力遠(yuǎn)程服務(wù)?；诂F(xiàn)實(shí)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)行維護(hù)的必要性，為保障在發(fā)生故障時(shí)95598服務(wù)熱線的暢通，提升服務(wù)水平，電力客服中心與信息中心自年初開始，對內(nèi)部1000號和95598服務(wù)熱線語音平臺系統(tǒng)切換進(jìn)行研究，對演練的必要性和可行性進(jìn)行了分析。
在演練中，各組分工明確、組織有序、配合默契，演練效果達(dá)到了預(yù)期，同時(shí)驗(yàn)證了應(yīng)急方案的有效性。整個(gè)演練歷時(shí)1小時(shí)29分鐘，期間共呼入607起電話，客戶訴求受理正常，未產(chǎn)生任何投訴。
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