湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委以解決黨建和業(yè)務(wù)“兩張皮”問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新思路，探索黨委聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)模式，搭建平臺(tái)，引領(lǐng)技能和服務(wù)水平雙提升。
“根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，今天長(zhǎng)沙市氣溫將升至36攝氏度。秋檢期間，請(qǐng)大家高度關(guān)注待檢修線路涉及客戶的體驗(yàn)。請(qǐng)各成員發(fā)送‘收到’表明已完成準(zhǔn)備工作。”9月20日8時(shí)，在“湖南異常天氣信息溝通”微信群中，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心、湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）和長(zhǎng)沙供電公司服務(wù)保障班共同應(yīng)對(duì)氣溫陡升帶來的影響。這得益于湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)為三方搭建的平臺(tái)。
與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)黨組織開展聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)，是湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）推進(jìn)“旗幟領(lǐng)航·三年登高”計(jì)劃，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新舉措。聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)主體共同制訂工作方案，按業(yè)務(wù)范疇分別組建工作小組，編制里程碑計(jì)劃清單，通過主題黨日、工作交流、現(xiàn)場(chǎng)診斷、遠(yuǎn)程會(huì)商、創(chuàng)新攻堅(jiān)等活動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)效顯著提升。
建機(jī)制，打造多方聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)格局
9月14日，湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）營(yíng)銷源頭數(shù)據(jù)治理核查組來到張家界供電公司立功橋供電所，現(xiàn)場(chǎng)核查所有專變客戶和公變臺(tái)區(qū)。該供電所以100%的整改率一次性通過核查。這樣的成績(jī)和該中心黨委開展的聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)密不可分。
早在2014年，機(jī)構(gòu)改革前的原湖南電力客服中心一支部派出4名黨員技術(shù)骨干，到立功橋供電所開展為期1個(gè)月的營(yíng)銷業(yè)務(wù)全面診斷。當(dāng)時(shí)的一支部書記楊成回憶說：“我們和供電所黨支部一起，圍繞診斷溯源開展主題黨日活動(dòng)，把更先進(jìn)的理念和做法傳授給大家?！?/span>
半年后，他們?cè)俅蝸淼搅⒐蚬╇娝?，看到的不僅是管理上的變化，還有供電所員工思想意識(shí)和精神面貌的改觀。黨支部定向結(jié)對(duì)、黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)的工作模式初步形成，并在營(yíng)銷全面診斷工作中得到推廣應(yīng)用。
2017年8月，原湖南電力客服中心和計(jì)量中心整合，成立支撐營(yíng)銷全業(yè)務(wù)的省級(jí)供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）。該中心負(fù)責(zé)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司計(jì)量管理、服務(wù)管控、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)稽查、市場(chǎng)分析與開拓等工作，并為各市州供電公司提供管理、服務(wù)和技術(shù)支撐。面對(duì)業(yè)務(wù)的大幅擴(kuò)張及機(jī)構(gòu)、人員的全面整合，湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委認(rèn)識(shí)到，只有將黨建工作與業(yè)務(wù)工作全方位融合，才能在改革發(fā)展中行得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。經(jīng)過研究和探討，該中心黨委決定，在總結(jié)之前聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵、延伸界面，把這一模式向各個(gè)層面和專業(yè)拓展。
2018年，湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委立足主營(yíng)業(yè)務(wù)，結(jié)合專業(yè)需求和發(fā)展需求，先后與國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心，國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心，湖南省計(jì)量檢測(cè)研究院，株洲、湘西、永州供電公司等單位黨委簽訂聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)意向書，形成“上聯(lián)”上級(jí)中心機(jī)構(gòu)，“下聯(lián)”基層供電公司，“外聯(lián)”系統(tǒng)外業(yè)務(wù)關(guān)系單位的聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)格局。
補(bǔ)短板，解決疑難技術(shù)問題
“線損率20%？你們確定沒有違規(guī)用電？”“我們反復(fù)查了5遍。所有表計(jì)都工作正常。近幾個(gè)月，這個(gè)臺(tái)區(qū)的線損率從來沒有明顯下降過。”3月20日，湘潭供電公司員工虢宇波和湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）員工王海元說起工作中遇到的怪事。第二天，王海元就到現(xiàn)場(chǎng)核查了情況，卻依然沒有找到線損率居高不下的原因。
王海元決定求助國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心的專家?！坝?jì)量異常事件診斷分析研究”是湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委與國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心黨委聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)里程碑計(jì)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過雙方黨委搭建的信息溝通平臺(tái)，湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）牽頭聯(lián)絡(luò)人向國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心專項(xiàng)匯報(bào)了此問題。很快，匪夷所思的高線損率事件得到了國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心高壓計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)研究室主任岳長(zhǎng)喜的悉心指導(dǎo)。
有了專家力量的支撐，王海元得知，是某客戶使用的整流裝置引起低壓電流互感器產(chǎn)生直流偏磁，造成電能表少計(jì)60%的電量。此類事件在湖南省尚屬首次。國(guó)網(wǎng)計(jì)量中心了解情況后，立刻安排3名黨員骨干攜帶新型電流互感器來到湖南。他們?cè)诮ジ衅髋匝b上該互感器后，電能表就恢復(fù)了準(zhǔn)確計(jì)量，客戶不需要停用任何設(shè)備。臺(tái)區(qū)線損率很快就降低到2%以下。
聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)支撐湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）提升業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，更進(jìn)一步加強(qiáng)了該中心的科研能力。按照湖南省計(jì)量檢測(cè)研究院黨委與該中心黨委聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)共建計(jì)劃安排，該中心參與編寫了2018年NQI國(guó)家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)項(xiàng)目申報(bào)指南——《電能與電子氣體關(guān)鍵計(jì)量技術(shù)研究》。目前，指南已獲得國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)湖南電力在計(jì)量領(lǐng)域國(guó)家級(jí)重大科研項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)零的突破。
同進(jìn)步，提升服務(wù)客戶能力
“與上級(jí)機(jī)構(gòu)和基層單位分別開展聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)后，我們一直在思考，如何把與上級(jí)機(jī)構(gòu)黨組織的交流共建成果推廣至基層單位，把基層單位的需求展現(xiàn)給上級(jí)機(jī)構(gòu)。我們應(yīng)該搭好這座橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。”湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委書記羅立平說。
為了讓聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)模式落到實(shí)處、做出實(shí)效，國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心黨委與湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）黨委共同選取湘西供電公司作為實(shí)踐落地單位，派出黨員骨干前往該公司開展共建活動(dòng)。通過實(shí)地調(diào)研和專題討論，兩中心專題培訓(xùn)湘西供電公司營(yíng)銷專業(yè)員工，并搭建“北中心—省—市”三級(jí)業(yè)務(wù)溝通咨詢平臺(tái)，重點(diǎn)幫助該公司提升服務(wù)投訴管控水平。
8月12日，瀘溪縣興隆場(chǎng)鎮(zhèn)10千伏桐新線37號(hào)電桿遭受車輛撞擊，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查需要更換電桿，14小時(shí)后才能恢復(fù)供電。當(dāng)時(shí)正處于迎峰度夏期間，供電服務(wù)面臨很大的壓力。湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)絡(luò)人賀浩及時(shí)與國(guó)網(wǎng)客服中心北中心聯(lián)絡(luò)人陳麗聯(lián)系，安排瀘溪縣供電公司工作人員通過“三地聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)微信群”及時(shí)報(bào)送現(xiàn)場(chǎng)情況，并與北中心工作人員一起跟蹤搶修進(jìn)度，全方位指導(dǎo)屬地供電公司開展相關(guān)工作。三方排除重重困難，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
“我們都不敢想象，在天氣那么熱的情況下沒有人投訴。兩中心的黨員骨干根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提前預(yù)判，并一步步教我們?nèi)绾翁幚砀鞣N問題，才實(shí)現(xiàn)了‘零投訴’?！毕嫖鞴╇姽緺I(yíng)銷部副主任彭斌說，“聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)使我們能站在更高的視角審視問題、把握方向。這堅(jiān)定了我們持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心?！?/span>
下階段，湖南電力供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）將把聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)作為服務(wù)民生、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的重要載體，向“聯(lián)客戶，聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)企事業(yè)單位”延伸，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、互利共贏、合作共進(jìn)的聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)格局，引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
