近期，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局召開集中整治形式主義、官僚主義工作會議，曝光了該局在形式主義、官僚主義方面存在的八類典型問題，推動全局轉變工作作風，提升工作效率和質量。

今年以來，東莞供電局深刻認識到整治形式主義、官僚主義的重要性和緊迫性，集中整治問題，將切實加強工作作風建設、提升工作效率和質量擺在更加突出位置。

“關鍵少數(shù)”帶動 擰緊責任“壓力閥”

東莞供電局以上率下，在整治形式主義、官僚主義問題上堅持動真格。該局黨委要求領導班子和各部門、單位一把手率先垂范負總責，領導干部發(fā)揮“頭雁效應”，本部機關做好表率。

“你們的一言一行，代表的都是本部機關甚至東莞供電局的形象?！睎|莞供電局要求機關人員落實首問責任制，首辦的同志堅決負起責任，自己首辦的事情要全過程跟進，仔細排查認真整改，確保工作作風真正轉變。

今年，該局強化了在對外聯(lián)絡方面的責任。據(jù)了解，針對對外回復公文超時的情況，該局將需要對外回復的公文登記造冊形成臺賬，明確辦理時限，通過電話、群信息提醒和辦理進度上傳共享文件夾等方式，對承辦部門進行督辦，并反饋回復情況，對工作進行閉環(huán)。該局辦公室保密文檔分部主管吳衛(wèi)萍介紹，日常工作中，每個文書員都堅持按照東莞供電局對外公文回復要求，把有時效性公文在部門共享文件夾里的“回復公文時限登記表”進行登記，并嚴格按照來文單位的時限要求進行跟蹤、催辦和督辦。據(jù)統(tǒng)計，進行專項整改后，截至11月，對外回復及時率達99.49%，較好地完成外單位來文辦理工作，維護了企業(yè)形象。

跳出崗位看問題 逐個擊破提升能力

曝光的問題原因除了不想干，還有不會干。針對“不會干”的問題，東莞供電局大力強化員工的學習意識，鼓勵大家跳出自己的一畝三分地看問題。該局黨委勉勵大家優(yōu)化知識結構，在工作中抓住重點和關鍵，進而具體和明確落實措施。

為了有效減輕基層負擔，該局要求機關各部門科學組織工作，化繁為簡，并進行固化。對于工作上存在的問題與不足，各部門堅持以問題為導向，形成全面圍剿問題機制。以該局法律領域為例，針對以往存在的部分合同審批時間較長的問題，該局企業(yè)管理部認真梳理在合同管理方面的幾大典型問題。“我們發(fā)現(xiàn)，對合同流程選擇錯誤、合同填寫不規(guī)范等問題，導致個別合同被多次退回，另外未按審查意見修改及超時辦理的情況偶有存在?！痹摼制髽I(yè)管理部法律中心副主任鄧君介紹，針對這些典型問題，該局嚴格要求承辦人持證上崗，并通過加強培訓來提高合同質量。在審查環(huán)節(jié)上，對于使用標準合同文本起草的非重大合同，要求審查部門減少審查環(huán)節(jié)，指定一人審查，并在一個工作日內辦畢或反饋修改意見。據(jù)統(tǒng)計，該局合同簽訂及時率從今年7月的81.43%上升到11月的96.77%。同時，對優(yōu)化合同流程，精簡環(huán)節(jié)和程序提出合理化建議。

嚴格約束明責任 正向激勵各盡所能

為了杜絕工作出現(xiàn)責任“真空”的現(xiàn)象，東莞供電局強調要明確職責界面，同時健全容錯糾錯機制，真正體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”。

此外，該局形成對發(fā)現(xiàn)的問題不掩蓋、不回避、不推脫的氛圍，嚴肅執(zhí)紀問責，有效制定整改措施，要把形式主義、官僚主義問題消滅在萌芽狀態(tài)，不斷鞏固整改成效。今年以來，該局各領域紛紛持續(xù)開展自查自糾，對工作作風和工作方法存在的問題進行梳理，嚴格落實問題整改臺賬，各司其職推動各項工作落實落地。

“你們相信汽車生產(chǎn)商會解決客戶投訴他買的車對香草冰激凌‘過敏’的問題嗎？答案是肯定的。”在網(wǎng)格化客戶經(jīng)理投訴管控提升培訓中，講師用通用汽車客戶投訴處理的生動案例讓營銷服務人員深刻理解認真處理投訴是改善服務的良好機會。在梳理問題臺賬的過程中，該局市場營銷領域認識到在服務群眾方面還存在對客戶反映的問題解決不及時等問題，為此，該局市場營銷部將關口前移，建立了“日預警、周通報、月約談”的客戶投訴監(jiān)控系統(tǒng)，以及客戶投訴風險預警評級監(jiān)控體系；同時，通過以“客戶經(jīng)理+服務調度”的模式對客戶開展個性化服務，大幅降低了客戶投訴數(shù)量，特別是高頻重復來電引起的客戶投訴。截至11月底，該局95598客戶投訴同比降低54%，12398投訴同比降低65%。