1月8日，福建鴻生高科環(huán)保科技公司生產(chǎn)車間內(nèi)，伴著高效有序的流水線作業(yè)，一批預制鋼構墻體和樓梯模塊漸漸成型。目前，鴻生高科環(huán)?？萍脊疽讶脒x國家級裝配式建筑產(chǎn)業(yè)示范基地，副總裁謝百旺說：“供電公司靠前服務，讓公司節(jié)約成本百余萬元。他們服務重點企業(yè)的承諾說到做到，實實在在?！?/span>

2018年，福州供電公司堅持以客戶為中心，充分發(fā)揮電力支撐作用，出臺八項具體措施，不斷簡化企業(yè)用電報裝手續(xù)，降低企業(yè)用電成本，規(guī)范供電服務行為，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，用高質量服務助推福州發(fā)展。

辦電像“網(wǎng)購” 不再跑腿忙

2018年12月28日15時5分，首創(chuàng)生態(tài)環(huán)境（福州）有限公司用電經(jīng)辦人林發(fā)植通過“掌上電力”APP申請高壓業(yè)擴報裝。15時25分，福州供電服務指揮中心客戶服務班受理員初步審核申請表和相關資料，受理了這單業(yè)務。

“不用跑營業(yè)廳，20分鐘就能受理，太方便了！”林發(fā)植說，為盡快辦妥業(yè)擴報裝，他們本打算派專人和供電公司對接?，F(xiàn)在，福州供電公司派人上門收取和審核資料，專業(yè)又快速，辦電足不出戶。

“客戶辦電，最怕就是流程多、環(huán)節(jié)雜、時間長，信息也不透明?！备Ｖ莨╇姽臼袌黾按罂蛻舴帐腋敝鞴荜惼G說，他們抓住“痛點”對癥施治，建立健全以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務體系。

在福建省范圍內(nèi)，福州供電公司首家成立業(yè)擴聯(lián)合服務中心，推行實體化運作，通過優(yōu)化組織結構、項目管理、作業(yè)方式，建立橫向協(xié)同、縱向貫通、一口對外的工作機制，實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務辦理全集約。通過優(yōu)化營商環(huán)境專項治理行動，該公司進一步強化“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”，實現(xiàn)客戶訴求“一站式”管理，19項常規(guī)業(yè)務“一趟不用跑”，8項業(yè)務“最多跑一趟”。

通過供電服務指揮中心、業(yè)擴聯(lián)合服務中心聯(lián)合發(fā)力，福州市企業(yè)辦電流程和接電時長全面壓縮。目前，福州供電公司用電業(yè)務線上辦理率達99%，80%的業(yè)務做到客戶“最多跑一趟”，高壓新裝接電時長同比下降37.04%。

貼心助“減負” 用電一身輕

對企業(yè)來說，辦電成本也是關注的重點。福州供電公司加大業(yè)擴配套項目投入，不斷縮短接電距離，減少客戶投資，全心全意為企業(yè)“減負”。

2018年12月18日，福建百城新能源科技有限公司電力工程順利送電。“為降低客戶辦電成本，供電企業(yè)將出資界面由產(chǎn)權分界點延伸到客戶箱變高壓側，其間長約285米的高壓電纜改由供電企業(yè)投資，讓總建設費用降低了7.82萬元，占原建設成本的40%?！表椖坑秒娊?jīng)辦人孔艦說。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低客戶辦電成本，福州供電公司全面取消電力客戶線路接通費用，同時，針對新增省級及以上園區(qū)、充電樁、電能替代項目，將投資界面延伸至客戶紅線。2018年以來，僅福州市區(qū)44個充電站項目，該公司就為客戶“減負”約611萬元。

除了為客戶“多想一步”，福州供電公司還“主動敲門”，定期走訪，充分了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、生產(chǎn)用電高峰期電壓是否穩(wěn)定；還對企業(yè)設備“把脈問診”，量身定制節(jié)能降耗方案，全面降低用電成本，保障安全用電。

福州萬充新能源科技有限公司原本準備申請3000千伏安用電容量，供電公司主動上門幫助企業(yè)測算，最后確定為800千伏安?！霸O備采購、后期維護等都不算，每個月僅基本電費就省了50多萬元?！笨偨?jīng)理施澤忠說。

電網(wǎng)更堅強 供電更可靠

可靠的用電，是打造優(yōu)質營商環(huán)境的重要一環(huán)。福州供電公司所屬福清供電公司與福州新區(qū)福清功能區(qū)簽訂電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，今后供電公司將為園區(qū)提供電網(wǎng)建設規(guī)劃編制、綜合能源項目等服務。

“在福清功能區(qū)，有京東方第6代AMOLED柔性生產(chǎn)線、冠城瑞閩動力鋰電池燈戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)10余個項目，對供電可靠性要求極高，電壓閃降1次，對企業(yè)可能就是1次損失。”福州供電公司相關負責人說。變身“電保姆”后，他們正全力提高電力保障能力。

福清供電公司在加強與地方政府溝通的同時，密切跟蹤市場變化，滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃，優(yōu)化安排輸變電項目投資計劃，中心城區(qū)、福州新區(qū)、濱海新城、自貿(mào)片區(qū)等重點區(qū)域供電能力不斷提高，全地區(qū)配網(wǎng)標準化率、戶均容量、自動化研判率等指標都在穩(wěn)步上升，城市核心區(qū)的世界一流城市配電網(wǎng)示范區(qū)建設初具規(guī)模。

作為國家電網(wǎng)有限公司內(nèi)世界一流城市配電網(wǎng)建設10家試點單位之一，全面提升不停電作業(yè)能力、提高供電可靠性是福州供電公司的重要工作。近年來，該公司大力推廣不停電作業(yè)和先復電后搶修，最大限度減少計劃檢修和故障搶修的停電時間。眼下，該公司已具備5類12種不停電作業(yè)快速組網(wǎng)技術、10項快速復電作業(yè)法實施能力。

2018年以來，福州供電公司累計開展配網(wǎng)不停電作業(yè)4639次，減少停電時戶數(shù)92647時戶；實施各類先復電后搶修作業(yè)339起、同比增加22.6%，累計節(jié)省停電時間91060分鐘。