中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：陶蹊) 2022年底，正值深冬，寒風(fēng)瑟瑟。大唐華銀攸縣能源有限公司粉煤灰銷售總承包單位——湖南大華能源服務(wù)有限公司宣布撤場(chǎng)，結(jié)束了在該公司5年的粉煤灰銷售總承包模式。
這一變革給該公司本按部就班進(jìn)行的粉煤灰銷售工作覆上了一層冰霜。對(duì)該公司來(lái)說(shuō)，以前承包模式坐享其成，自主經(jīng)營(yíng)卻是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，如何才能在斷層中快速、有序?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡?
“我們自己的活自己干，才能全面增加收益!”該公司總經(jīng)理、黨委副書記馮偉一席話猶如一把“火”點(diǎn)燃了大家自主經(jīng)營(yíng)的信心，不僅自己的活要自己干，還要干出亮點(diǎn)，干出成效。
從“零”到“一”建章立制打開(kāi)新局
方向有了，首先得要找對(duì)人。馮偉和副總經(jīng)理朱貴榮第一時(shí)間想到了以前有過(guò)經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的郭鳳歸。
彼時(shí)，郭鳳歸已從經(jīng)營(yíng)崗位轉(zhuǎn)崗至后勤服務(wù)崗位6年有余，不說(shuō)再次回歸經(jīng)營(yíng)崗位的諸多“不適應(yīng)”，就粉煤灰銷售工作這一項(xiàng)就是他從未接觸過(guò)的領(lǐng)域。
“剛開(kāi)始啊，還真是‘兩眼一抹黑’，沒(méi)有制度，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有幫手。”提及那段“孤身作戰(zhàn)”的時(shí)日，艱難和辛苦自不待言。郭鳳歸便“摸著石頭過(guò)河”，開(kāi)啟了在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在奔波中收獲的前期準(zhǔn)備工作。
一方面，郭鳳歸第一時(shí)間去到現(xiàn)場(chǎng)向大華公司請(qǐng)教管理模式以及市場(chǎng)分布，另一方面，到株洲發(fā)電公司和湘潭發(fā)電公司實(shí)地調(diào)研，全面了解兄弟單位的組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銷售管理模式以及相關(guān)制度，力爭(zhēng)把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)全數(shù)吸納。
一周后，郭鳳歸帶著經(jīng)驗(yàn)滿載歸來(lái)，立即動(dòng)筆擬定該公司《粉煤灰銷售辦法》《粉煤灰掛牌銷售交易規(guī)則》《粉煤灰銷售格式合同》。郭鳳歸負(fù)責(zé)起草制度，朱貴榮負(fù)責(zé)審核修改，為了讓粉煤灰營(yíng)銷工作盡快步入正軌，兩人高效協(xié)同、相互配合，直至深夜。一個(gè)月后，數(shù)易其稿的3項(xiàng)制度最終定稿，走出了該公司粉煤灰自主銷售的第一步。
從“多”到“少”運(yùn)輸難題逐項(xiàng)銷號(hào)
“你們的灰濕度太大，我們運(yùn)回去后根本抽不干凈。”開(kāi)始正式進(jìn)行粉煤灰營(yíng)銷工作之后，因缺乏經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)輸過(guò)程中結(jié)板、味重、粘罐等問(wèn)題接踵而至，令經(jīng)銷商頭疼不已。
“計(jì)劃部負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，發(fā)電部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，工程公司負(fù)責(zé)設(shè)備檢修。從前由大華公司統(tǒng)一管理的流程鏈條‘一分為三’，統(tǒng)籌難度加大。”馮偉邊思索著接手前后的管理“短板”，邊到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看，并當(dāng)即要求各相關(guān)部門召開(kāi)會(huì)議第一時(shí)間找到問(wèn)題癥結(jié)所在。
隨后，每次的粉煤灰定價(jià)會(huì)議上，“圓桌討論”激烈進(jìn)行。
一系列原因分析被擺上了桌面，隨后，灰?guī)旆勖夯覞駶?rùn)原因分析的及“六項(xiàng)整改措施”隨之出臺(tái)，適當(dāng)提高煤粉細(xì)度、低負(fù)荷低灰量情況下延長(zhǎng)輸灰周期、切換庫(kù)頂切換閥確保料位基本均衡等措施逐步實(shí)行。短短不到一個(gè)月的時(shí)間，運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題正逐項(xiàng)銷號(hào)。
從“粗”到“精”暖心服務(wù)凝聚合力
“如果把粉煤灰比喻成‘糧食’，那我們以前吃的是‘粗糧’，現(xiàn)在吃的可是‘精糧’了!”在粉煤灰運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)，一位老客戶拉著郭鳳歸的手語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道。
自從該公司接手粉煤灰經(jīng)營(yíng)工作后，不僅火速解決了粉煤灰的品質(zhì)問(wèn)題，更是為老客戶們提供了更為“精細(xì)化”的暖心服務(wù)，建立雙方信任、認(rèn)同的情感橋梁。
提及為客戶提供的暖心服務(wù)，該公司計(jì)劃營(yíng)銷部的“大管家”張坤如數(shù)家珍。
“以前進(jìn)廠拖運(yùn)的灰罐車為了趕時(shí)間，全都一窩蜂擠在三號(hào)門口，誰(shuí)也不讓誰(shuí)，結(jié)果不僅堵住了自己，還把進(jìn)廠的煤車一并堵住了。”
了解到這一情況后，計(jì)劃營(yíng)銷部制作了80余個(gè)排隊(duì)號(hào)牌，逐一分發(fā)給灰罐車司機(jī)，引導(dǎo)他們到道路旁進(jìn)行排隊(duì)等候，并指定專人在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，運(yùn)輸速度更加快捷高效了。
“我們還建立了‘粉煤灰’品質(zhì)群，把所有的客戶以及公司生產(chǎn)和銷售部門人員全部拉入其中，只要客戶反饋了問(wèn)題，我們公司的相關(guān)部門就能第一時(shí)間機(jī)動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)給予客戶最妥帖的回復(fù)意見(jiàn)和解決方案。”
一次次用心的磨合，一個(gè)個(gè)暖心的舉措，讓該公司粉煤灰營(yíng)銷工作逐漸步入正軌。截至2023年2月9日，粉煤灰銷售量完成14.84萬(wàn)噸。粉煤灰銷售方面同比2021年12月減少濕排9708噸，同比2022年1月減少濕排24971噸，同比減少濕排費(fèi)用43.6萬(wàn)元，為該公司降本增效、經(jīng)營(yíng)脫困做出了積極貢獻(xiàn)。
評(píng)論