12月5日是第33個(gè)國(guó)際志愿者日，為向國(guó)家電投南陽(yáng)熱電廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，該公司團(tuán)委特開(kāi)展“青年志愿行 中原更出彩” 志愿服務(wù)活動(dòng)，為公司供熱工作貢獻(xiàn)青春智慧和力量。
活動(dòng)開(kāi)始前，由該公司團(tuán)委書(shū)記帶領(lǐng)團(tuán)青志愿者十余人到達(dá)熱力客戶服務(wù)大廳學(xué)習(xí)供熱客服知識(shí)?？头髲d工作人員向團(tuán)青志愿者們講解關(guān)于居民供暖、居民安全用電知識(shí)。隨后團(tuán)青志愿者們對(duì)力服務(wù)規(guī)定以及相關(guān)部門(mén)的服務(wù)承諾，包括有供熱維修服務(wù)時(shí)限、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式和投訴監(jiān)督等進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，志愿者們還了解到該公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“60182222”溫暖服務(wù)熱線，24小時(shí)不間斷接聽(tīng)用戶來(lái)電。學(xué)習(xí)完畢后，團(tuán)青志愿者們立刻開(kāi)始了服務(wù)，當(dāng)有客戶到供熱服務(wù)大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問(wèn)時(shí)，志愿者們用所學(xué)到的知識(shí)對(duì)客戶詳細(xì)作答，并依照工作流程進(jìn)行指引。遇到客戶的投訴，他們都能做到耐心傾聽(tīng)并幫助客戶解決問(wèn)題。面對(duì)客戶打來(lái)的維修服務(wù)電話，志愿者們也進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)維修，切實(shí)做到“始終把用戶放在心上”，使用戶滿意度大幅度提升”的服務(wù)宗旨。在工作之余，志愿者們也不忘把供熱客服大廳的文件箱整理整整齊齊，將客戶大廳打掃的干干凈凈。讓我們的供熱服務(wù)大廳煥然一新。
該公司團(tuán)委開(kāi)展的這次“青春志愿行 中原更出彩” 志愿服務(wù)活動(dòng)，不但讓廣大團(tuán)青學(xué)習(xí)到了許多熱力服務(wù)知識(shí)，而且增加了團(tuán)青志愿者們用愛(ài)心、熱心、責(zé)任心服務(wù)社會(huì)回報(bào)社會(huì)的信念。同時(shí)也展現(xiàn)出公司團(tuán)青志愿者青春奮斗新時(shí)代的熱情，達(dá)到了良好的效果。
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