國家電投南陽熱力：提升客服水平 助力文明創(chuàng)建

干凈整潔的接待環(huán)境、明晰公開的服務(wù)承諾、一目了然的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，11月下旬，南陽市文明辦相關(guān)人員來到南陽熱力客服大廳，該公司客服大廳黨員示范崗責(zé)任人正在耐心接待用熱戶，她禮貌周全的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)解答、明晰的流程演示得到大家認(rèn)可。

為給用戶提供更便利的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)、高效、群眾滿意度高的服務(wù)窗口，南陽熱力全力打造“一口對(duì)外”供暖服務(wù)體系，確保用熱問題有暢通的反映渠道；在南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“用戶報(bào)裝”和“信息更改”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標(biāo)；完善了便民服務(wù)和配套設(shè)施，更新了上墻供熱政策、服務(wù)指南、用熱流程等宣傳欄，印制《客戶服務(wù)手冊(cè)》、《供熱資訊》、《繳費(fèi)指南》，通過“南陽熱力”公眾號(hào)定期發(fā)布資訊，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理透明度。

隨著供暖期的到來，連日來，南陽熱力供熱客服大廳辦理業(yè)務(wù)用戶絡(luò)繹不絕，供熱服務(wù)大廳提前開展延時(shí)服務(wù)，中午和雙休日不休息，夜間客服大廳值班到21：00，客服熱線24小時(shí)隨時(shí)受理用戶的用熱咨詢。

南陽市文明辦檢查小組認(rèn)為南陽熱力公司在文明創(chuàng)建工作上目標(biāo)明確，組織得力，工作扎實(shí)，創(chuàng)建形式鮮活多樣，對(duì)該公司志愿者服務(wù)活動(dòng)、精神文化娛樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作也提出了明確要求和指導(dǎo)意見。

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