“這么熱的天，供電公司多次主動上門，為我們企業(yè)主動提供了高效的服務(wù)，提前三天為我們恢復(fù)了供電，鐵合金爐子又轉(zhuǎn)起來了。”8月3日，寧夏中衛(wèi)供電公司工作人員通過開展“一企一策”服務(wù)，幫助新華實(shí)業(yè)集團(tuán)公司一臺2.55萬千伏安負(fù)荷的設(shè)備恢復(fù)了生產(chǎn)后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說道。
自2015年下半年以來，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展對寧夏自治區(qū)的產(chǎn)業(yè)尤其是高耗能產(chǎn)業(yè)影響巨大，電能需求低迷情況持續(xù)，確保內(nèi)供外送市場穩(wěn)定、提升國網(wǎng)寧夏電力公司經(jīng)營業(yè)績困難加劇。截至今年1月，售電量同比降幅達(dá)22.4%。
為此，國網(wǎng)寧夏電力落實(shí)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長“十條”措施，圍繞企業(yè)實(shí)際，實(shí)施“一企一策”點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，與供區(qū)內(nèi)企業(yè)抱團(tuán)取暖、共渡難關(guān)，以電能增供擴(kuò)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推自治區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展?！霸趪?yán)峻的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與客戶相互信任，相互支持，保證自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)發(fā)展?！眹W(wǎng)寧夏電力主要負(fù)責(zé)人說。
國網(wǎng)寧夏電力立足地方實(shí)際，創(chuàng)新性地開展特色服務(wù)，分析不同企業(yè)的特點(diǎn)，積極拓展互動化、差異化服務(wù)內(nèi)容，在全區(qū)范圍內(nèi)開展“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。對地方黨委、政府，區(qū)內(nèi)大型電力客戶及重要客戶開展走訪，是國網(wǎng)寧夏電力開展“一企一策”服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。該公司建立了負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪地方政府及重要客戶服務(wù)機(jī)制。在迎峰度夏期間，該公司加大走訪服務(wù)力度，由主要負(fù)責(zé)人率隊(duì)，調(diào)研客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和用電需求，幫助客戶解決用電難題，聽取客戶對供電服務(wù)工作的意見和建議，打響了增供擴(kuò)銷、供電服務(wù)工作的攻堅戰(zhàn)。僅在迎峰度夏期間，國網(wǎng)寧夏電力通過走訪服務(wù)活動，共征集到供電服務(wù)、自備電廠等方面的44個意見和建議，并積極創(chuàng)造條件予以解決。
此外，國網(wǎng)寧夏電力從客戶角度出發(fā)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程立項(xiàng)模式，推動建立業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改項(xiàng)目“打包下達(dá)、分批分解”機(jī)制，全面排查各類園區(qū)業(yè)擴(kuò)配套工程需求，建立完善31個工業(yè)園區(qū)檔案信息，實(shí)時掌握客戶及市場動態(tài)；實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝全流程督導(dǎo)，為園區(qū)客戶開通綠色通道等措施，將居民、低壓非居民、高壓客戶提交申請資料分別由原來的2種、4種和10種簡化為1種、2種和4種；對低壓客戶實(shí)行“聯(lián)合勘察”“免填單”“一證受理”模式，對高壓客戶推行聯(lián)合勘察、一次辦結(jié)，高壓客戶平均接電時間縮短2.9天；成立業(yè)擴(kuò)報裝技術(shù)攻關(guān)組，全面解決精簡手續(xù)，加快推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，完成掌上電力、一體化交費(fèi)平臺功能拓展與銀聯(lián)全渠道系統(tǒng)接入，完成“四表合一”采集建設(shè)4222戶，提升服務(wù)客戶質(zhì)效。
通過推行“一企一策”服務(wù)，國網(wǎng)寧夏電力在精準(zhǔn)服務(wù)的同時，突出效率效益，狠抓“量價費(fèi)損”；密切跟蹤重點(diǎn)用能項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保負(fù)荷高效接網(wǎng)，推動停運(yùn)負(fù)荷恢復(fù)，多措并舉力促負(fù)荷回升；加大電費(fèi)回收工作力度，對風(fēng)險客戶開展余額預(yù)警與遠(yuǎn)程費(fèi)控，在促進(jìn)自治區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)發(fā)展的同時，也開拓了電力市場。通過實(shí)施“一戶一策”，國網(wǎng)寧夏電力上半年拉動傳統(tǒng)工業(yè)42戶共145萬千伏安的停產(chǎn)負(fù)荷恢復(fù)生產(chǎn)，售電量不斷回升，月均售電量同比降幅逐月縮小，截至6月底，已經(jīng)基本與上一年度同期持平。
