8月23日，國網(wǎng)青海省電力公司要求所屬各單位結(jié)合各自實(shí)際，細(xì)化目標(biāo)措施，層層傳遞服務(wù)壓力，激發(fā)和調(diào)動營銷、運(yùn)維人員服務(wù)意識，進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。
為切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，認(rèn)真查找、整改供電服務(wù)突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活的用電需求，國網(wǎng)青海電力決定于8月8日至11月15日，在該公司全面開展“百日零投訴”競賽活動。競賽內(nèi)容包括以問題為導(dǎo)向，管控營業(yè)投訴；強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維管理，管控頻繁停電投訴；加強(qiáng)停電和搶修管理，管控停送電投訴；加強(qiáng)施工管理，管控電網(wǎng)建設(shè)投訴；加強(qiáng)人員行為規(guī)范管理，管控服務(wù)投訴五大方面。
據(jù)了解，作為推動公司完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的重要舉措，國網(wǎng)青海電力專門成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動的領(lǐng)導(dǎo)、部署、監(jiān)督和考核；成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施、督導(dǎo)檢查與評價。
國網(wǎng)青海電力要求，各單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高思想認(rèn)識，認(rèn)清當(dāng)前供電服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢，以本次活動為契機(jī)，著力解決當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題；要制定詳細(xì)的活動實(shí)施方案，進(jìn)一步分解任務(wù)，責(zé)任到人，措施具體；要加強(qiáng)活動過程監(jiān)督和管控，從方案制定、責(zé)任落實(shí)、工作進(jìn)展做到環(huán)環(huán)有監(jiān)督、步步有檢查，切實(shí)解決投訴產(chǎn)生的根源；要通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等媒體，積極進(jìn)行“百日零投訴”競賽活動，做到全員知曉、全員參與，主動防范、主動提升，使本次活動成為促進(jìn)和提升該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效載體。
