8月31日，國網(wǎng)山東省電力公司提出推進“多表合一”采集建設應用工作，為客戶提供更加個性化、人性化的服務。這是國網(wǎng)山東電力加快“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務創(chuàng)新應用的重要體現(xiàn)。
近年來，國網(wǎng)山東電力緊緊圍繞供電服務全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)，應用“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能互動服務體系，開展供電服務創(chuàng)新，取得了積極成效。
今年以來，國網(wǎng)山東電力利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)應用，將服務流程、服務渠道、服務宣傳三者結(jié)合，進一步推動供電服務創(chuàng)新應用。
流程貫通、流轉(zhuǎn)更快、服務更優(yōu)。國網(wǎng)山東電力盡快建立作業(yè)流程體系，按照國家電網(wǎng)公司《加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+” 營銷服務應用工作實施方案》要求，結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務流程，在完善“互聯(lián)網(wǎng)+”各項服務功能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理及業(yè)務縱向貫通。
為更好地服務客戶，國網(wǎng)山東電力通過對不同服務渠道業(yè)務量及客戶訴求數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計分析，對有限的服務資源進行優(yōu)化調(diào)整。開展與客戶的線上互動服務，通過全天候網(wǎng)上營業(yè)廳及時受理客戶訴求，加強移動作業(yè)應用，一站式處理客戶業(yè)擴、報修、復電等現(xiàn)場業(yè)務需求，提高服務響應速度和效率，真正實現(xiàn)第一時間滿足客戶訴求，實現(xiàn)“零延時”服務。
除此之外，國網(wǎng)山東電力還將加強宣傳推廣，積極展示該公司“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務創(chuàng)新做法、工作成效，綜合利用各種推廣手段，引導客戶應用掌上電力、電e寶等自有電子服務渠道，增強客戶認知度和認同感。
