“截至9月17日，您的電費(fèi)余額不足50元，請(qǐng)盡快充值……”9月17日，家住江西省南昌市南昌縣保集半島小區(qū)的劉嘉女士收到來(lái)自95598的提示短信，她隨即叫兒子用手機(jī)充電費(fèi)?！伴_(kāi)通費(fèi)控功能真方便，就是不看電表坐在家里也能接到提醒短信，現(xiàn)在的供電服務(wù)越來(lái)越智能了！”劉嘉說(shuō)。
劉嘉是江西420萬(wàn)戶實(shí)時(shí)費(fèi)控客戶中的一員，截至9月17日，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司費(fèi)控客戶數(shù)比年初制定的年度目標(biāo)翻了一番，預(yù)收電費(fèi)金額達(dá)5.84億元，電費(fèi)回收率達(dá)100%。隨著越來(lái)越多的客戶選擇實(shí)時(shí)費(fèi)控功能，國(guó)網(wǎng)江西電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力顯著提升。
據(jù)國(guó)網(wǎng)江西電力營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處鄧志斌介紹，為推動(dòng)地（市）縣費(fèi)控有效開(kāi)展，國(guó)網(wǎng)江西電力著力規(guī)范充值購(gòu)電業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化客戶簽約管理。國(guó)網(wǎng)江西電力根據(jù)客戶用電特征，按客戶的用電分類、用電量、交費(fèi)信用等情況，建立充值購(gòu)電業(yè)務(wù)的充值提醒、預(yù)警、取消預(yù)警、保電、停電、復(fù)電等不同策略，形成合同簽訂、策略制定、停復(fù)電審批等一套管理規(guī)范。與此同時(shí)，國(guó)網(wǎng)江西電力還指導(dǎo)客戶根據(jù)其日常用電情況設(shè)定合理的預(yù)警值，避免一個(gè)月多次預(yù)警；嚴(yán)格按照合同預(yù)定的選項(xiàng)、參數(shù)配置系統(tǒng)，保證相關(guān)信息精準(zhǔn)發(fā)送至客戶手機(jī)。
此外，國(guó)網(wǎng)江西電力制定了充值購(gòu)電積分回饋規(guī)則，不定期開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)；與電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展“簽約有禮”“存電費(fèi)、送好禮”等活動(dòng)；充分發(fā)揮已簽約客戶的示范作用，運(yùn)用多種營(yíng)銷策略，引導(dǎo)其他客戶逐步接受并采用充值購(gòu)電方式。
國(guó)網(wǎng)江西電力還開(kāi)展了數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)工作，逐步提升系統(tǒng)電費(fèi)測(cè)算、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工單、營(yíng)銷短信處理能力。“我們成功解決了欠費(fèi)復(fù)電不及時(shí)這一難題，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始接受‘先預(yù)存、后用電’的交費(fèi)方式?！编囍颈蠼榻B說(shuō)。
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預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)是基于用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)付費(fèi)后用電的一種新型電費(fèi)結(jié)算方式。由供電公司與客戶簽訂預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，確定預(yù)警策略標(biāo)準(zhǔn)和每次預(yù)交金額，在客戶電費(fèi)余額達(dá)到預(yù)警閾值后，供電公司及時(shí)向客戶發(fā)送催交短信；若客戶未能及時(shí)交費(fèi)，在電費(fèi)余額不足時(shí)，供電公司將通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)遠(yuǎn)程停電。
