日前，隨著寧夏石嘴山供電公司利用移動作業(yè)終端完成客戶現(xiàn)場售電、重寫電卡等卡表購電業(yè)務(wù)測試，標(biāo)志著國網(wǎng)寧夏電力公司開啟現(xiàn)場“一站式”售電服務(wù)新模式。
長期以來，國網(wǎng)寧夏電力售電工作主要圍繞營業(yè)廳柜臺、自助交費(fèi)終端、銀行交費(fèi)網(wǎng)點等線下渠道開展，異常業(yè)務(wù)只能在營業(yè)廳柜臺處理。當(dāng)客戶在各類線下渠道購電后出現(xiàn)無法插卡充值等異常時，搶修人員只能配合客戶往返營業(yè)廳處理，不僅增加搶修成本，而且搶修人員在處理完搶修工作后，也無法及時響應(yīng)客戶再次購電的需求，造成客戶體驗較差。
在此次現(xiàn)場購電業(yè)務(wù)測試成功之后，國網(wǎng)寧夏電力將全面啟用移動作業(yè)終端開展本地費(fèi)控智能電表的現(xiàn)場服務(wù)工作，實現(xiàn)電表購電、異常處理等“一站式”服務(wù)。
據(jù)了解，國網(wǎng)寧夏電力現(xiàn)場移動作業(yè)是國家電網(wǎng)公司《“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實施方案》的重要實施內(nèi)容，目的是將現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)植入相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)前端與后臺一體化，滿足客戶業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評價全程在線管控目標(biāo)，提高現(xiàn)場服務(wù)能力和效率。
為開展好此項業(yè)務(wù)，國網(wǎng)寧夏電力組織石嘴山、寧東供電公司開展了現(xiàn)場移動作業(yè)試點應(yīng)用工作。經(jīng)過試點，國網(wǎng)寧夏電力提出了42條系統(tǒng)完善需求，并現(xiàn)場測試了低壓新裝、變更及用電檢查現(xiàn)場作業(yè)功能，隨后在石嘴山、寧東、銀川供電公司啟動相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
