全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)95598故障報(bào)修直派市(縣)

發(fā)布時(shí)間:2016-11-30   來源:本站編輯

  2016年11月26日凌晨,國網(wǎng)天津、山西、上海等11家省公司95598故障報(bào)修完成直派市(縣)模式切換。至此,全網(wǎng)95598故障報(bào)修直派市(縣)工作圓滿收關(guān),95598集約化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)又一次“里程碑”式突破。
  95598故障報(bào)修是老百姓最為關(guān)注的供電服務(wù)業(yè)務(wù)之一。公司堅(jiān)持服務(wù)民生,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)效,2014年年底實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)冀北、江蘇、湖北、湖南、河南、遼寧、吉林7家省公司故障報(bào)修直派市(縣)。在直派市(縣)試點(diǎn)單位平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,自2015年以來全面推廣95598故障報(bào)修直派市(縣),取消省客服中心接派單環(huán)節(jié),縮短95598服務(wù)鏈條,為搶修人員到達(dá)現(xiàn)場爭取時(shí)間,報(bào)修處理時(shí)效明顯提升,從而快速響應(yīng)客戶訴求,提高客戶感知,提升公司品牌價(jià)值和企業(yè)形象。
  實(shí)現(xiàn)95598故障報(bào)修直派市(縣)過程中,面臨著落地碼改造、少數(shù)民族語言接入、交叉供區(qū)梳理、跨專業(yè)協(xié)同等一系列難題。在公司總部有關(guān)部門的組織下,國網(wǎng)客服中心與省公司密切配合、高效協(xié)同,完成多系統(tǒng)接單接口和流程適應(yīng)性改造工作,完善落地碼改造,實(shí)現(xiàn)定位到縣,配置、導(dǎo)入、復(fù)核系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境中的組織機(jī)構(gòu)、人員角色和業(yè)務(wù)流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),認(rèn)真開展直派模式切換驗(yàn)證確認(rèn)。國網(wǎng)客服中心梳理交叉供電區(qū)域信息,核對(duì)地址地名庫,完善知識(shí)庫內(nèi)容,針對(duì)交叉供電情況組織一線話務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),完成貫通性測試,確保每批報(bào)修直派模式順利切換。同時(shí),公司營銷與生產(chǎn)兩大專業(yè)共同努力,深化營配調(diào)貫通融合工作,治理高壓及低壓數(shù)據(jù),推進(jìn)站、線、變、戶數(shù)據(jù)與現(xiàn)場一致,梳理完善交叉供電區(qū)域、行政區(qū)劃分與供電單位對(duì)照信息,提高報(bào)修定位及故障研判能力,客戶報(bào)修處理更快捷、更高效,獲得群眾普遍贊譽(yù)。

      關(guān)鍵詞: 95598,國家電網(wǎng)

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