12月2日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2016年11月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)。通報(bào)顯示11月份投訴舉報(bào)較上月明顯增加。
截止11月30日，華中能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線11月份共接到各類信息350件（包括電話、電子郵件、傳真及其他來(lái)源），其中有效信息145件，根據(jù)信息來(lái)源分析，12398電話143件，占98.6%；電子郵件1件，占0.7%；其他來(lái)源1件，占0.7%。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，咨詢事項(xiàng)137件，占94.5%；投訴事項(xiàng)6件，占4.1%；舉報(bào)事項(xiàng)2件，占1.4%。
2016年11月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)8件，較上月增加4件，其中湖北省5件，占62.5%，較上月增加3件；江西省2件，占25%，較上月增加2件；重慶市1件，占12.5%，較上月減少1件。
從投訴舉報(bào)事項(xiàng)的主要內(nèi)容看，11月受理的8件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中有7為供電服務(wù)類投訴,1件為市場(chǎng)準(zhǔn)入類投訴。投訴事項(xiàng)涉及供電公司搶修不及時(shí)、未按計(jì)劃時(shí)間停電、未經(jīng)用戶允許更改用電性質(zhì)和企業(yè)無(wú)證施工等內(nèi)容。
11月共接聽(tīng)答復(fù)咨詢事項(xiàng)137件，較上月減少38件。其中，咨詢服務(wù)行為事項(xiàng)30件、咨詢抄表收費(fèi)事項(xiàng)26件、咨詢停電事項(xiàng)16件、咨詢電表計(jì)量事項(xiàng)8件、咨詢電力安全事項(xiàng)7件、咨詢用戶受電工程事項(xiàng)7件、咨詢電能質(zhì)量事項(xiàng)5件、咨詢電力方面其他事項(xiàng)4件、咨詢市場(chǎng)準(zhǔn)入事項(xiàng)1件、咨詢天然氣事項(xiàng)27件。
從咨詢事項(xiàng)的主要內(nèi)容看，咨詢服務(wù)行為事項(xiàng)30件，主要為用戶反映營(yíng)業(yè)廳窗口較少、排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，或是服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不佳等問(wèn)題；咨詢抄表收費(fèi)事項(xiàng)26件，主要為用戶咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)電費(fèi)核算存在異議，或是咨詢繳費(fèi)方式等問(wèn)題；咨詢天然氣事項(xiàng)27件，主要為用戶咨詢網(wǎng)上繳費(fèi)、用氣報(bào)裝等業(yè)務(wù)類問(wèn)題
