近日，國家能源局決定在京集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務，為適應在京集中管理接線業(yè)務模式下的投訴舉報處理機制，切實提高12398熱線服務質量，甘肅能源監(jiān)管辦黨組高度重視、提前部署，根據(jù)集中管理總體工作安排，從以下幾個方面全面做好12398熱線在京集中管理相關準備工作，確保實現(xiàn)12398熱線新老接線模式無縫對接。
一是認真學習12398熱線相關政策法規(guī)文件。組織12398接線員、投訴舉報調查處理人員認真學習《國家能源局綜合司關于做好在京集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務有關事項的通知》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務流程規(guī)定》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線工作流程圖》等文件，為今后依法依規(guī)開展電力等能源投訴舉報處理奠定堅實的政策法規(guī)基礎。
二是提前調整12398熱線在京集中后相關工作人員崗位職責，做好停用設備的管理。結合人員結構和業(yè)務專長等實際情況，設置12398熱線在京集中管理后具體接單人員，并做好原12398熱線接線人員的思想工作，妥善安置富余人員。同時，按照資產管理相關規(guī)定，對原12398熱線信息系統(tǒng)等成套設備，按照設備產權歸屬及新舊程度，由資產管理部門認真清點保管并分類造冊登記，做好后續(xù)核銷報廢或繼續(xù)使用工作。
三是扎實做好投訴舉報事項處理工作。熱線接線業(yè)務在京集中管理后，甘肅能源監(jiān)管辦將嚴格按照《12398能源監(jiān)管熱線工作流程規(guī)定》，設置專人負責接收工單，按照審核受理、及時分理、依法辦理、限時辦結、回復歸檔的流程認真處理投訴舉報事項，做到事事有回音、件件有落實。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將著手12398熱線投訴舉報辦理、分理程序規(guī)定等的修訂和流程重新上墻公示工作，并根據(jù)國家能源局安排做好12398能源監(jiān)管熱線標識更新加掛等工作。
