中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：左亞偉) 近日，河北邯鄲臨漳縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部利用門(mén)戶系統(tǒng)短信平臺(tái)，每周為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信，同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書(shū)”，方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí)，將規(guī)范裝在口袋，記在心里，用到實(shí)處，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓口袋“活起來(lái)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信將“兩個(gè)十條”、供電服務(wù)紅線底線及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理融合，每周一定時(shí)發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機(jī)上，便于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工隨時(shí)通過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)。同時(shí)，向職工發(fā)放供電服務(wù)“50問(wèn)”答疑手冊(cè)，要求供電所職工針對(duì)業(yè)擴(kuò)變更用電類(lèi)、電費(fèi)電價(jià)類(lèi)、電能計(jì)量類(lèi)等工作中常見(jiàn)的問(wèn)題牢記于心。
“發(fā)送的短信和口袋書(shū)真的特別方便，做到了知識(shí)隨身攜帶，工作之余，隨手就拿出來(lái)讀一讀，很多平時(shí)不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復(fù)，體積小容量大，非常實(shí)用!”該公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王瑩芳邊看邊說(shuō)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)加自學(xué)，可促使基層員工更好地學(xué)，更深地記，更快地用。
據(jù)悉，該公司將結(jié)合投訴及意見(jiàn)工單內(nèi)容，狠抓重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的日常學(xué)習(xí)，加大考核力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性，規(guī)范提升員工服務(wù)行為，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容做實(shí)做細(xì)做精，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
近日，河北邯鄲臨漳縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部利用門(mén)戶系統(tǒng)短信平臺(tái)，每周為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信，同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書(shū)”，方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí)，將規(guī)范裝在口袋，記在心里，用到實(shí)處，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓口袋“活起來(lái)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信將“兩個(gè)十條”、供電服務(wù)紅線底線及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理融合，每周一定時(shí)發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機(jī)上，便于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工隨時(shí)通過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)。同時(shí)，向職工發(fā)放供電服務(wù)“50問(wèn)”答疑手冊(cè)，要求供電所職工針對(duì)業(yè)擴(kuò)變更用電類(lèi)、電費(fèi)電價(jià)類(lèi)、電能計(jì)量類(lèi)等工作中常見(jiàn)的問(wèn)題牢記于心。
“發(fā)送的短信和口袋書(shū)真的特別方便，做到了知識(shí)隨身攜帶，工作之余，隨手就拿出來(lái)讀一讀，很多平時(shí)不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復(fù)，體積小容量大，非常實(shí)用!”該公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王瑩芳邊看邊說(shuō)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)加自學(xué)，可促使基層員工更好地學(xué)，更深地記，更快地用。
據(jù)悉，該公司將結(jié)合投訴及意見(jiàn)工單內(nèi)容，狠抓重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的日常學(xué)習(xí)，加大考核力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性，規(guī)范提升員工服務(wù)行為，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容做實(shí)做細(xì)做精，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
近日，河北邯鄲臨漳縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部利用門(mén)戶系統(tǒng)短信平臺(tái)，每周為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信，同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書(shū)”，方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí)，將規(guī)范裝在口袋，記在心里，用到實(shí)處，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓口袋“活起來(lái)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信將“兩個(gè)十條”、供電服務(wù)紅線底線及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理融合，每周一定時(shí)發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機(jī)上，便于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的員工隨時(shí)通過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)。同時(shí)，向職工發(fā)放供電服務(wù)“50問(wèn)”答疑手冊(cè)，要求供電所職工針對(duì)業(yè)擴(kuò)變更用電類(lèi)、電費(fèi)電價(jià)類(lèi)、電能計(jì)量類(lèi)等工作中常見(jiàn)的問(wèn)題牢記于心。
“發(fā)送的短信和口袋書(shū)真的特別方便，做到了知識(shí)隨身攜帶，工作之余，隨手就拿出來(lái)讀一讀，很多平時(shí)不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復(fù)，體積小容量大，非常實(shí)用!”該公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王瑩芳邊看邊說(shuō)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)加自學(xué)，可促使基層員工更好地學(xué)，更深地記，更快地用。
據(jù)悉，該公司將結(jié)合投訴及意見(jiàn)工單內(nèi)容，狠抓重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的日常學(xué)習(xí)，加大考核力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性，規(guī)范提升員工服務(wù)行為，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容做實(shí)做細(xì)做精，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
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