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包頭供電局客服中心雙節(jié)保電忙

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-09-22 09:10:29  作者:張薇
  中國電力網(wǎng)訊 月到中秋分外明,節(jié)到國慶真高興。金秋時節(jié),即將迎來中秋國慶雙節(jié),普天同慶,家家團(tuán)圓,舉國上下都洋溢著節(jié)日的氣氛,很多人都會停下忙碌的腳步,享受假日輕松、歡樂的時光。而大家在歡度佳節(jié)的時候,總有那么一群可愛的電力人,為了假日期間人們的生產(chǎn)生活有序進(jìn)行,依然在默默地堅守崗位。

  過節(jié)不停工,堅守一線,這是節(jié)日期間電力工人的真實寫照。這是一個沒有節(jié)假日的群體,中秋、國慶長假,他們和往常一樣,巡視設(shè)備、檢查路線、處理搶修……,所有的工作都在有序進(jìn)行。和往常相比,工作量非但沒有減少,反而因為節(jié)假日要確保正常供電而變得更加忙碌,值班人員更是打起十二分精神,絲毫不敢松懈。

  為確保中秋、國慶節(jié)日期間可靠供電,包頭供電局客服中心細(xì)化措施,強(qiáng)化管理,著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。提前制定專項保電方案,量化細(xì)化工作任務(wù),把責(zé)任落實到部門、專業(yè)和人員,一級抓一級,層層抓落實。堅持隱患排查、缺陷治理、風(fēng)險管控、應(yīng)急管理“四到位”,嚴(yán)肅值班紀(jì)律,嚴(yán)格值班和匯報制度,值班人員24小時堅守崗位。通過帶班領(lǐng)導(dǎo)電話巡查、現(xiàn)場抽查,保障值班場所供電、通訊設(shè)備可靠運行;服務(wù)調(diào)度值班人員24小時接收95598、12345、12398等全渠道客戶搶修、非搶修類訴求工單,并及時向相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人派發(fā)處理工單,全過程監(jiān)控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量,審核工單回復(fù)內(nèi)容的合理性、準(zhǔn)確性,確保每一個用戶的合理訴求得到最快解決。

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