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包頭供電局石拐分局做用心服務(wù)客戶的“電管家”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-10 08:38:20  作者:張鈺
  中國電力網(wǎng)訊  “真是太感謝了,還麻煩您親自跑一趟,只是打了一通電話就能把事情辦利索,真沒想到,供電局就是我們的電管家啊!”家住高新區(qū)的大姐特意夸獎石拐分局營業(yè)廳人員辦事效率高,服務(wù)態(tài)度好。

  近日,一位家住高新區(qū)的居民將電費錯交到自己在石拐的舊房子上。由于舊房子常年無人居住,大姐擔(dān)心交的電費就此打了水漂。石拐分局喜桂圖營業(yè)站站長接到電話后立刻安撫用戶,“您別擔(dān)心,我們來想辦法,錯交的電費可以給您退還到正確賬戶上。”往常錯交電費的用戶只需提供調(diào)賬申請就能完成電費調(diào)賬,但此次涉及到包頭市兩個區(qū)之間的電費賬務(wù)調(diào)整,為將賬務(wù)影響縮小到最小范圍,電費賬務(wù)人員決定執(zhí)行退費程序,由用戶遞交退費申請,退還錯交電費。在了解到用戶到營業(yè)廳遞交材料存在較大困難后,該站站長立刻決定親自為用戶補上退費申請,并將申請材料送到用戶家里,在取得用戶簽字許可后,迅速啟動相應(yīng)工事票,完成退費工作。在得到大姐誠摯的感激后,這位年輕的共產(chǎn)黨員只是說了一句:“別客氣,這都是我們應(yīng)該做的”。

  自今年開展優(yōu)化營商環(huán)境系列工作以來,石拐供電分局喜桂圖營業(yè)站B級客戶服務(wù)中心在工作質(zhì)量、服務(wù)技能、規(guī)范管理、服務(wù)手段上全面開花,努力將電力營銷服務(wù)向售前和售后進一步延伸,大力推行用電服務(wù)“掌上辦”,將客戶需求落到實處,爭做有溫度,更有力度的服務(wù)企業(yè)。

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